Paslaugų vartotojų (pacientų) pasitenkinimo įvertinimas sveikatos priežiūros įstaigose

Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas pacientų požiūris į sveikatos priežiūros paslaugų kokybę ir prieinamumą, į medicinos personalo darbą, į eiles gydymo įstaigose bei išnagrinėtas pacientų apsilankymo gydymo įstaigoje vertinimas. Taip pat, atlikta literatūros apie paslaugų kokybę ir prieinamumą, pacientų pasitenkinimą gaunamomis sveikatos priežiūros paslaugomis analizė. Darbe pateikti siūlymai kaip spręsti problemas gydymo įstaigose, kurios įtakoja pacientų nepasitenkinimą. Pirmojoje darbo dalyje pateikiamos paslaugų kokybės, prieinamumo, priimtinumo ir tinkamumo sampratos, taip pat, pacientų pasitenkinimo samprata. Taip pat, pateikta jau atliktų pacientų nuomonių tyrimų apžvalga. Antrojoje dalyje pateikiamas pacientų nuomonių tyrimo tikslas ir metodika. Trečiojoje dalyje pateikiama atlikto pacientų nuomonių tyrimo duomenų analizė ir vertinimas.

In this master work were analyzed the patients’ attitude towards health care quality and, their attitude towards medical staff, queues in medical institutions. There was also analyzed patients’ evaluation of their visit in medical institutions. There was also made analysis of relevant literature talking about such topics as health care quality and accessibility, patients’ satisfaction of their health care. This paper work also provided with a few suggestions of solving problems in medical institutions, which affect patients' dissatisfaction. The first part presents the concepts of health care quality, accessibility, acceptability and availability, and also the concept of patient satisfaction. Also, it gives the research reviews of patients satisfaction. The second part presents the aim and the methodology of the conducted patients’ opinion survey. The third part presents the patient survey data analysis and evaluation.