User Preferences of E-Services in the Tourism Area for Implementation in X Enterprise

Master thesis analyses the user preferences of e-services in the tourism area for implementation in X enterprise, discusses the existing e-services and its quality measures, information sources in the tourism area, provides full monitoring of real-time virtual tour e-service by example of an e-tour operator company, and presents the quantitative criteria of user preferences by asking international students. Master’s thesis consists of three parts. The first section analyses the theoretical aspects of e-services in the tourism sector, online information sources and the attributes affecting e-service quality. The second section analyses technological innovation in e-tourism and e-tour operators, Georama real-time virtual tour platform, its key features and comparing with attributes affecting e-service quality. The third section provides users’ view analysis by the preferences of e-services in the tourism area for implementation in X enterprise.

Šis magistrinis darbas analizuoja, kurių e-paslaugų įgyvendinimui turizmo sektoriuje įmonės X vartojai teikia pirmenybę. Darbas pristato jau egzistuojančias e-paslaugas ir jų kokybinius parametrus, nagrinėja informacinius šaltinius turizmo srityje, pristato realiu laiku atliktą turo monitoringą po elektronines paslaugas teikiančio e-turizmo operatoriaus įmonę. Taip pat pristato kiekybinę analizę, kuri buvo pasitelkta norint ištirti kurioms paslaugoms vartotojai teikia pirmenybę. Magistro baigiamasis darbas susideda iš trijų dalių. Pirmoji dalis analizuoja elektroninių paslaugų teorinius aspektus turizmo sektoriuje, internetinius informacijos šaltinius ir atributus, kurie įtakoja elektroninių paslaugų kokybę. Antroji dalis analizuoja technologijų inovacijas elektroniniame turizmo sektoriuje ir elektroninių turų operatorių paslaugas. Taip pat apžvelgia “Georamos” platformą, kuri vykdo virtualius turus realiu laiku. Ši paslauga yra palyginama su atributais, kurie tiesiogiai įtakoja e-paslaugų kokybę. Trečiojoje dalyje pateikiama analizė, kuri parodo vartotojo požiūrį į e-paslaugas turizmo srityje ir jų įgyvendinimą X įmonėje. Pabaigoje yra pateikiamos išvados ir pasiūlymai.