Vidinės komunikacijos proceso ypatumai viešose institucijose
Beltikovaitė, Viktorija |
Recenzentas / Rewiewer |
Komunikacijos, darbuotojų tarpusavio santykių tema turi būti aktuali kiekvienam vadovui, darbuotojui ir pačiai institucijai norint pasiekti gerų rezultatų, nes viena iš svarbiausių komunikacijos funkcijų yra informacijos perdavimas, tikslingas keitimasis ja. Gaunama papildoma neformali informacija dažnai padeda geriau suprasti ir išspręsti įvairias su darbuotojais susijusias problemas, priimti greitus ir gerus sprendimus, todėl bendraujama efektyviau. Problema yra įvertinti kaip neformalus bendravimas ir nusistovėję formalūs santykiai lemia organizacijos efektyvumą ir darbo rezultatus. Todėl pagrindinis šio darbo tikslas yra įvertinti kaip neformalus bendravimas lemia vidinės komunikacijos ir viešųjų institucijų efektyvumą bendradarbiaujant. Darbo uždaviniais siekiama išanalizuoti vidinės komunikacijos proceso ypatumus; susisteminti efektyvią darbuotojų komunikaciją lemiančius pagrindinius veiksnius ir sukurti teorinį vidinės komunikacijos proceso modelį teismui; ištirti, kaip darbuotojai vertina įvairius informacijos mainus darbo vietoje, santykius su kolegomis, bei vadovybe tiriamose institucijose; išsiaiškinti kaip formalus ir neformalus bendravimas lemia vidinės komunikacijos proceso efektyvumą ir darbo rezultatus. Darbe naudoti šie tyrimo metodai: mоkslinės literatūrоs analizė; lyginamasis metodas; interviu metodas; logografijos metodas; modeliavimas. Atlikus kokybinį tyrimą ir susisteminus gautus duomenis, paaiškėjo, kad visi informantai su kolegomis komunikuoja tiek formaliai, tiek neformaliai ir tai taiko bendradarbiaujant su kitais teismais. Atskleidus ekspertų vertinimą apie teorinį vidinės komunikacijos proceso modelio taikymą teismui, prieita prie išvados, kad sukurto modelio pritaikymo galimybės yra palankios ir modelis gali būti taikomas teismui. Išanalizavus neformalaus bendravimo įtaka darbo rezultatams, išsiaiškinta, kad neformali komunikacija yra dažnai susijusi su formaliais kanalais ir padeda sprendžiant tuos pačius su formaliu bendravimu susijusius klausimus. Gautos išvados parodo, kad institucijose kuriose neformali komunikacija sąveikauja kartu su formalia, informacija yra pasikeičiama žymiai greičiau ir efektyviau. Tai gerina vidinę komunikaciją, padeda spręsti problemas, greičiau susišnekėti, o tai turi įtakos atliekamam darbui, todėl ir lemia geresnius darbo rezultatus ir daro įtaką institucijos veiklos efektyvumui. Taip pat prieita prie išvados, kad komunikacija teisme yra pakankamai efektyvi. Tačiau siūloma skatinti bendravimą ir bendradarbiavimą tarp padalinių ir kitų teismų, stiprinant neformalų bendravimą. Darbo struktūrą sudaro trys dalys. Pirmojoje dalyje yra apžvelgiami teoriniai efektyvios organizacijos ir vidinės komunikacijos proceso ypatumai, jų efektyvumas, kiti elementai susiję su komunikacijos proceso valdymu, formalios ir neformalios komunikacijos informacijos perdavimo kanalų įvairovė, padaromos išvados ir taip sudėliojami esminiai akcentai. Antroje dalyje yra analizuojami pagrindiniai vidinės komunikacijos modeliai, jų proceso schemos, kurios padės suprasti informacijos, pranešimų perdavimo procesą organizacijoje. Remiantis šiais komunikacijos proceso modeliais buvo sudaryta darbo autorės siūloma modelio schema teismo komunikacijos procesui įvertinti. Trečioje dalyje yra pristatomas tyrimo metodologinis pagrindimas ir nurodoma kokiais etapais vyko visas tyrimo procesas, kokie buvo naudojami informacijos rinkimo būdai tiriant teismo institucijos vidinės komunikacijos proceso ypatumus. Tuomet pristatomi atlikto tyrimo metu gauti, išanalizuoti ir susisteminti duomenis ir pateikiamos išvados.
Communication and employee relationships in organization subject is relevant to each manager, employee and the institution itself in order to achieve good results as one of the key functions of communication is the transfer and exchange of information. Receivable additional informal information often helps to better understand and solve various employee-related issues, make quick and good decisions, therefore communicate more effectively. The problem is to evaluate how informal communication and settled formal relationships determine the organization's effectiveness and results of the work. Therefore, the main purpose of this work is to evaluate how informal communication determines internal communication and public insitutions collaboration effectiveness. Work tasks of the job is to analyze the peculiarities of the internal communication process; to systematize the key factors determining the effective communication of employees and to create a theoretical model of the internal communication process for the court; to investigate how employees evaluate various information exchanges at the workplace, relationships with their colleagues and managers in researched institutions; to find out how formal and informal communication determines the effectiveness of the internal communication process and the results of the work. The following research methods are used in the work: literature of study and secondary data analysis; academic literature analysis; the comparative method; interview method; logographic and designing methods. When the qualitative investigation was completed and received data was systematized it turned out that all informants communicate with colleagues both formally and informally, and this is done in collaboration with other courts. After revealing the experts evaluatings of the theoretical application of the model of the internal communication process to the court, it was concluded that the possibilities of application of the developed model are favorable and the model can be applied to the court. Having analyzed the influence of informal communication on the results of work, it became clear that informal communication is often associated with formal channels and helps to address the same issues with formal communication. The findings show that in institutions where informal communication interacts with formal, information is exchanged much faster and more effectively. It improves internal communication, helps to solve problems, to communicate more quickly, which affects the work done and determine better results of work and influences the effectiveness of the institution's operations. It also concludes that communication in court is effective enough. However, it is proposed to promote communication and collaboration between detachments and other courts, strengthening informal communication. The structure of the work consists of three parts. The first part reviews the theoretical peculiarities of effective organization and internal communication process, their effectiveness, other elements related to the management of the communication process, the variety of channels for the transmission of formal and informal communication, conclusions are drawn, and the key points are drawn up. the second part analyzes the main models of internal communication, their process scheme which will help to understand the process of information and communication in the organization. Based on these models of communication process, a model scheme was proposed by the author of the work for assessing the court communication process was prepared. The third part presents the methodological grounding of the research and indicates the stages at which the entire research process took place, as were the ways of collecting information in the investigation of the peculiarities of the internal communication process in institution. The results of the study are then presented, analyzed and summarized and conclusions are presented.