Measuring e-business value of user experience design
Pikturna, Šarūnas |
The purpose of the study is to determine a model for measuring the e-business value of UX design. The purpose is achieved by analyzing theoretical aspects of UX assessment, identifying the methods and principles of UX design value measurement, by carrying out a qualitative research of UX design value measurement. The study relies on scientific literature deduction, analysis, analogy, generalization, comparison methods. Scientific literature analysis and deduction methods were used in order to analyze the theoretical aspects of UX assessment and identify the theoretical methods of UX design value measurement. Generalization method was used to distinguish the principles of UX design value measurement. Comparison and analysis methods where used while analyzing the attributes of user experience, the UX metrics, the data-driven UX design process, the links between e-business models and UX design, the methods of UX design value measurement. Qualitative research method has been applied by interviewing e-business and UX design experts. The research was aimed at finding out e-business experts‘ opinion towards measuring the e-business value of UX design and to learn the methods of UX measurement that are applied in their daily practices. Deduction, analysis, analogy, generalization and comparison methods were used in carrying out the qualitative research. A model for measuring the e-business value of UX design was proposed. The study is composed of five sections. In the first section the theoretical aspects of UX assessment are analized: the attributes of UX, the goals of UX design and areas of UX assessment are distinguished, different categories of UX metrics are analized and compared, the data-driven UX design process and the relation between UX design and e-business models is presented. The second section examines the theoretical aspects of UX design value measurement, six methods of UX design value measuremenet are analyzed. The third section introduces the principles of UX design value measurement. In the fourth section the qualitative research is presented. The fifth section is dedicated to the proposed model of e-business value of UX design measurement.
Magistro baigiamojo darbo tikslas – sukurti modelį, skirtą įvertinti vartotojo patirties įtaką elektroninio verslo vertei. Tikslas pasiekiamas, atliekant vartotojo patirties matavimo teorinių aspektų analizę, apžvelgiant metodus, skirtus matuoti vartotojo patirties įtaką elektroninio verslo vertei, taip pat atliekant kokybinį vartojo patirties vertės elektroniniam verslui skaičiavimo tyrimą. Darbe taikyti mokslinės literatūros analizės, dedukcinis, analogijos, apibendrinimo, palyginamasis metodai. Mokslinės literatūros analizės ir dedukcijos metodai naudoti, analizuojant vartotojo patirties matavimo teorinius aspektus ir apžvelgiant metodus, skirtus išmatuoti vartotojo patirties įtaką e-verslo vertei. Apibendrinimo metodas naudotas, išskiriant vartotojo patirties įtakos e. verslui matavimo principus. Palyginamasis ir mokslinės literatūros analizės metodai naudoti aprašant vartotojo patirties elementus, vartotojo patirties dizaino rodiklius, duomenimis grįstą vartotojo patirties dizaino procesą, ryšius tarp e-verslo modelių ir vartotojo patirties dizaino, vartotojo patirties įtakos e. verslo vertei matavimo metodus. Atliktas kokybinis tyrimas, apklausiant e. verslo ir vartotojo patirties dizaino ekspertus. Kokybinio tyrimo tikslas – išsiaiškinti ekspertų nuomonę dėl vartotojų patirties įtakos e. verslo vertei, taip pat jų versle taikomus vartojo patirties matavimo metodus. Kokybinio tyrimo metu naudoti dedukcijos, analizės, analogijos, apibendrinimo ir palyginamieji metodai. Darbo pabaigoje sukurtas modelis, skirtas išmatuoti, kokią vertę e. verslui sukuria vartotojo patirties dizainas. Darbą sudaro penki skyriai. Pirmajame skyriuje išanalizuoti vartotojo patirties vertinimo teoriniai aspektai: pristatyti vartotojo patirties elementai, vartotojo patirties dizaino tikslai, vartotojo patirties matavimo sritys, aptartos ir tarpusavyje palygintos vartotojo patirties dizaino rodiklių kategorijos, pristatytas duomenimis grįstas vartotojo patirties kūrimo procesas, atskleistas ryšys tarp e. verslo modelių ir vartotojo patirties dizaino tikslų. Antrajame skyriuje apvežglti metodai, skirti vartotojo patirties vertei išmatuoti. Trečiajame skyriuje pristatyti vertės, kurią e. verslui kuria vartotojo patirtis, matavimo principai. Ketvirtajame skyriuje atliktas kokybinis tyrimas. Penktajame skyriuje pristatomas modelis, skirtas įvertinti vartotojo patirties įtaką elektroninio verslo vertei.