Klientų aptarnavimo kokybės valdymo sistemos modeliavimas UAB "Interio Baltic"
Bazaras, Vytautas |
Trinka, Audrius | |
Magistro baigiamasis darbas susideda iš trijų pagrindinių dalių: pirmojoje dalyje išanalizuoti ir palyginti penki moksliniai klientų aptarnavimo kokybės valdymo modeliai, antrojoje - išanalizuoti ir palyginti penki prabangiais baldais prekiaujančių ir interjero dizaino paslaugas teikiančių įmonių praktikoje naudojami klientų aptarnavimo kokybės valdymo modeliai, trečiojoje - mokslinių ir praktikoje naudojamų klientų aptarnavimo kokybės valdymo modelių pagrindu suprojektuotas UAB „Interio Baltic“ patobulintas klientų aptarnavimo kokybės valdymo modelis ir pagrįsta jo ekonominė nauda.
The Master's thesis consists of three main parts: in the first one there are analysed and compared five scientific quality of customer service management models, in the second one – there are analysed and compared five trading luxurious furniture and interior design services companies, which provide practice used in customer service quality management models, in the third part - the scientific and practical use in customer service quality management models, designed on the basis of improved customer service quality management model of JSC „Interio Baltic“ and it‘s economical benefit.