Socialinių paslaugų kokybės vertinimas ir tobulinimas senų ir pagyvenusių žmonių globos namuose
Tatorytė, Jūratė |
Guogis, Arvydas | |
Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti socialinių paslaugų teoriniai pagrindai ir ištirta pasirinktų globos namų, teikiamų socialinių paslaugų kokybė globos namų gyventojų bei juos aptarnaujančio personalo požiūriu. Nurodomi pagrindiniai veiksniai trukdantys pagerinti esamą įstaigų socialinių paslaugų kokybę. Pirmoje magistrinio darbo dalyje pateikiama socialinių paslaugų samprata, klasifikavimas, teisinis reglamentavimas, organizavimas bei teikimas ir finansavimas. Išryškinama, kokias socialines paslaugas teikia viešojo skyriaus organizacijos ir kokias socialines paslaugas labiau teikiamos NVO. Antrojoje darbo dalyje pristatoma kokybės vadybos samprata, nagrinėjami kokybės vertinimo kriterijai, aprašomi vertinimo lygiai, analizuojami socialinių paslaugų standartai bei apžvelgiamas teikiamų socialinių paslaugų turinys. Trečioje dalyje pristatoma tyrimo metodologija bei metodai, trumpai aprašomos įstaigos, kuriose buvo atlikti kokybinis ir kiekybinis tyrimai. Taip pat pateikiami gautų pasirinktose įstaigose ekspertų interviu bei globos namų gyventojų ir dirbančio personalo anketinės apklausos rezultatų analizės. Atsižvelgiant į išnagrinėtą baigiamojo darbo teorinę dalį bei atlikto empirinio tyrimo rezultatus, pateikiamos išvados ir suformuluotos rekomendacijos, kaip būtų galima pagerinti teikiamų socialinių paslaugų kokybę.
The Final Master Work analyzes Social Services theoretical foundations and opinion of home residents, staff about the social services quality which are given in the chosen care home. Specify the main factors which prevents to improve existing institutions quality of social services. The first part of final work presents concept of the social services, its classification, legal regulation, financing, organization and its provision. Highlights what social services are provided by a public department organization and what social services are more provided by the non-governmental organization. The second part introduces the concept of quality management, examines the criteria of quality, describes the levels of assessment, and analyzes social services standards and finally content of the provided social services. The third part presents the research methodology and analysis of the results of the questionnaire survey. Techniques, short descriptions of institutions where qualitative and quantitative research was conducted. Moreover, third part presents final results of expert’s interview, care home residents and working staff. Analyzed theoretical and empirical research results gives recommendations, conclusions for improvement of the quality of given social services.