Socialinių paslaugų namuose kokybė vartotojų požiūriu
Buliauskaitė, Gintarė |
Šinkūnienė, Jautrė Ramutė | Recenzentas / Rewiewer |
Indrašienė, Valdonė | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Railienė, Asta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Šinkūnienė, Jautrė Ramutė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Pivorienė, Jolanta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Petrauskienė, Alina | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Kairienė, Brigita | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Prakapas, Romas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Bikmanienė, Raimonda | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Tendencingas socialines paslaugas namuose gaunančių asmenų skaičiaus didėjimas lemia tai, kad šios paslaugos tampa vis svarbesne Lietuvos socialinės apsaugos sistemos dalimi. Pažymėtina, kad dėl nuošalios gyvenamosios vietovės ir dėl didelių atstumų iki būtiniausių socialinių objektų jos ypatingai reikšmingos kaimo gyventojams. Tačiau mokslinėje literatūroje tema apie socialinių paslaugų namuose teikimą kaimiškose vietovėse menkai tyrinėta. Magistro baigiamajame darbe nagrinėjami socialinių paslaugų namuose organizavimo ir teikimo ypatumai, analizuojama situacija Panevėžio rajone, kuri pagal gyventojų, gyvenančių mieste ir kaime pasiskirstymą, yra labai kaimiška. Tyrimo tikslas – ištirti, kaip vartotojų požiūriu vertinama socialinių paslaugų namuose kokybė. Jis atliekamas Panevėžio rajone, Ramygalos seniūnijoje taikant pusiau struktūruoto interviu metodą. Darbą sudaro trys dalys. Pirmoje dalyje nagrinėjama socialinių paslaugų samprata, jų tikslai, aptariamas socialinių paslaugų organizavimas. Tuo tikslu apžvelgiami teisės aktai, reglamentuojantys socialinių paslaugų teikimo ir kitus principus. Skyriuje taip pat daug dėmesio skiriama socialinių paslaugų namuose aptarimui. Antroje dalyje analizuojant mokslinę literatūrą, siekiama atskleisti, kokios socialinės paslaugos turėtų būti laikomos kokybiškomis ir kokiais principais bei vertinimo kriterijais remiantis, galima jų kokybę įvertinti. Taip pat nagrinėjamos socialinių paslaugų teikimo galimybės seniūnijoje. Trečioje dalyje apžvelgiami socialinių paslaugų namuose organizavimo ir teikimo ypatumai Panevėžio rajone. Taip pat pateikiama atlikto tyrimo rezultatų analizė, kurioje nagrinėjama, kaip socialinių paslaugų namuose kokybę vertina šių paslaugų vartotojai. Paaiškėjo, kad sėkmingo paslaugų teikimo pagrindas yra lankomosios priežiūros darbuotojų įgūdžiai ir žinios bei gebėjimas jas pritaikyti tiesioginiame darbe su paslaugų vartotojais, o taip pat sugebėjimas suprasti ir atsižvelgti į paslaugų vartotojų poreikius (ir norus). Kai paslaugos teikiamos taip, kaip vartotojas tikisi, jos vertinamos teigiamai, jaučiamas pasitenkinimas ir, atvirkščiai – nukrypimai nuo lauktos paslaugų teikimo eigos ar jų teikimo būdo sukelia nepasitenkinimo pojūtį.
The number of the consumers of social services at home tends to increase. As a result, it is becoming an increasingly important part of the Lithuanian social security system. It should be noted that social services at home are particularly important in rural areas due the outlying residential areas and long distances to the common social facilities. However, there is a lack of information of this topic in the scientific literature. The master’s final thesis examines the main facilities of the provision of social services and analyzes the situation in Panevezys district which according to the distribution of the people living in rural area and in urban part of the region is very rural. The goal of the study is to examine what kind of attitude have consumers of social services at home. The survey was conducted in Ramygala municipality by using semi-structured interview method. The work consists of three parts. The first part examines the concept of social services, their objectives and discusses the features of the provision of social services. For this purpose the legislation governing the provision of social services at home is analyzed. Moreover, a lot of attention is focused on the discussion of social services at home in this section of the work. The second part of the work examines what social services at home should be considered as of high quality by analyzing the scientific literature. It is also analyzed what are the principles and criteria that allow the assesment of the quality. Furthermore, the possibilities of the provision of social services in municipality is investigated. There were discussed the main features of the provision of social services at home in Panevezys district in the third part of the work. Also the results of the investigation about what kind of attitude about the quality of social services at home have consumers of these services were analyzed. It came clear that skills, knowledge and ability to adapt it in the direct work with clients of providers of social services at home is the basis of successful provision of services at home from a perspective of consumers.