Darbuotojų veiklos valdymas finansinių technologijų sektoriuje: organizacijos "Connectpay" atvejis
Martinkėnaitė-Čiuplienė, Milda |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1467.
Šiuolaikinėje dinamiškoje ir konkurencingoje pasaulinėje aplinkoje organizacijos susiduria su įvairiais nuolatiniais iššūkiais, tad norint išlikti būtina išlaikyti organizacijos kultūros ir veiklos rezultatų homogeniškumą suderinant darbuotojų poreikius su strateginiais tikslais. Tačiau daugelis organizacijų dėmesį skiria tik veiklos vertinimui, o ne visapusiškam veiklos valdymui. Sistemiškas veiklos valdymo praktikų įgyvendinimas visais organizacijos lygmenimis užtikrina supratimą ir įsitraukimą, o tai lemia geresnius veiklos rezultatus ir teigiamus rezultatus tiek darbuotojams, tiek organizacijai. Magistro baigiamojo darbo objektas yra finansinių technologijų sektoriuje veikiančios organizacijos atliekamas darbuotojų veiklos valdymas. Darbo tikslas - atskleisti “ConnectPay” darbuotojų veiklos valdymo sistemos taikymo ypatumus organizacijoje. Siekiant atskleisti darbo temą buvo iškeliami šie uždaviniai – remiantis moksline literatūra nustatyti veiklos valdymo praktikos taikymo organizacijoje principus, pagrįsti darbuotojų veiklos valdymo bei vertinimo reikšmę organizacijoje, atlikti tyrimą, kuris leistų nustatyti kokius procesus ir praktikas organizacija UAB “ConnectPay” taiko savo darbuotojų veiklos valdyme, taip pat išanalizuoti darbuotojų veiklos vertinimo formas siekiant išsiaiškinti veiklos valdymo raišką organizacijoje, bei pasitelkus apklausos metodą išsiaiškinti darbuotojų požiūrį į veiklos valdymo praktikas taikomas organizacijoje. Šiame darbe pateikiama teorija apie veiklos valdymo praktikų taikymą organizacijose. Remiantis teorinėje darbo dalyje išdėstyta informacija parengtas klausimynas, siekiant ištirti organizacijos taikomus veiklos valdymo procesus ir praktikas. Atliktas trijų dalių tyrimas atskleidė, jog organizacijoje iš dalies veiksmingai taikomas veiklos valdymas, tačiau reikalingos atitinkamos korekcijos siekiant padidinti veiklos valdymo sistemos veiksmingumą. Dviejų dalių teorinėje darbo dalyje yra atskleidžiami teoriniai darbuotojų veiklos valdymo aspektai, apžvelgiamos Lietuvos ir užsienio autorių parengtos koncepcijos. Pirmoje teorinėje dalyje pristatomas veiklos valdymo procesas, jo pasiskirstymas per skirtingus organizacijos lygius bei atskiroms organizacijos dalyvių funkcijoms tenkančios atsakomybės. Antroje dalyje atskirai analizuojamas veiklos vertinimo procesas, kaip veiklos valdymo pagrindas. Apžvelgiami informacijos šaltiniai, vertinimo standartai, sąsaja su atlygiu bei proceso nauda organizacijai. Empirinėje tyrimo dalyje pristatoma parengta tyrimo metodika ir apžvelgiami tyrimo metu gauti rezultatai. Darbo pabaigoje pateikiamos apibendrinančios išvados ir pasiūlymai.
In today's dynamic and competitive global environment, organisations face a variety of constant challenges, and maintaining the homogeneity of the organisation's culture and performance by aligning the needs of its employees with its strategic objectives is essential for its survival. However, many organisations focus only on performance measurement rather than comprehensive performance management. The systematic implementation of performance management practices at all levels of the organisation ensures understanding and engagement, leading to better performance and positive outcomes for both employees and the organisation. The subject of this Master's thesis is performance management of employees in an organisation operating in the financial technology sector. The aim of the thesis is to reveal the characteristics of the application of a performance management system organisation „ConnectPay“. In order to reveal the subject of the thesis, the following objectives were set: to identify the principles of the application of performance management practices in the organisation based on scientific literature, to justify the importance of employee performance management and appraisal in the organisation, to carry out a study that would allow to identify the processes and practices applied by the company in the management of its employees' performance, to analyse the performance appraisal forms in order to find out the extent of the employee's performance management, as well as to find out the employees' attitudes towards the employee's performance management practices applied in the organisation using the questionnaire survey method. This paper presents a theory on the application of performance management practices in organisations. Based on the information presented in the theoretical part of the thesis, a questionnaire has been developed in order to investigate the performance management processes and practices applied in the organisation. The three-part study revealed that performance management is partially effective in the organisation, but that appropriate adjustments are needed to improve the effectiveness of the performance management system. The two-part theoretical part of the thesis reveals the theoretical aspects of employee performance management and reviews the concepts developed by Lithuanian and foreign authors. The first theoretical part introduces the performance management process, its distribution through the different levels of the organisation and the responsibilities of the individual functions of the organisational participants. The second part analyses separately the performance appraisal process as the basis for performance management. It looks at the sources of information, evaluation standards, the link to rewards and the benefits of the process for the organisation. The empirical part of the study presents the methodology developed for the study and gives an overview of the results obtained. The paper concludes with summary conclusions and suggestions.