Socialinių paslaugų kokybės stacionarioje socialinės globos įstaigoje užtikrinimas: socialinių darbuotojų patirtys
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-329
Magistro baigiamojo darbo tema –socialinių paslaugų kokybės stacionarioje socialinės globos įstaigoje užtikrinimas: socialinių darbuotojų patirtys.Tyrimo tikslas –atskleisti socialinės globos įstaigose dirbančių socialinių darbuotojų patirtis užtikrinant socialinių paslaugų kokybę. Atliktas kokybinis tyrimas, kuriame dalyvavo 5 stacionariose socialinės globos įstaigose dirbantys socialiniai darbuotojai. Duomenys surinkti pusiau struktūruoto interviu metu. Empirinis tyrimas atskleidė, kad socialinių darbuotojų socialinių paslaugų kokybės samprata susideda iš paslaugų kokybės užtikrinimo prielaidų (įdėtos pastangos, asmeninė atsakomybė, inovatyvios idėjos, komandinis darbas, darbo patirtis) bei kokybės raiškos (pasitenkinimas atliktu darbu, paslaugų gavėjo pasitenkinimas, pasiektas „matomas“ rezultatas). Socialinių paslaugų kokybės veiksniai, priklausantys tiesiogiai nuo socialinio darbuotojo -ribų nustatymas, gebėjimas sukurti aiškumą, patenkinti kliento lūkesčius, motyvuoti jį, nuoširdžiai ir empatiškai teikti paslaugas. Nepriklausantys tiesiogiai nuo socialinio darbuotojo-aiškus komandos narių funkcijų supratimas, nuoširdi kitų pagalbos teikėjų veikla, paslaugų teikėjų bendros pozicijos siekimasbei geras organizacijos įvaizdis. Stiprybės, padedančios organizacijoje užtikrinti socialinių paslaugų kokybę –tai darbuotojų profesionalumo išryškinimas, tarpusavio parama, gerosios patirties sklaida, galimybės greitai priimti sprendimus, įsitraukti skirtingiems specialistams. Silpnybės -vadovų galios demonstravimas, palaikymo iš vadovų trūkumas, skirtingas to paties reiškinio supratimas ir būtinybė laikytis pernelyg formalių reikalavimų. Socialinių darbuotojų lūkesčiai socialinių paslaugų kokybės užtikrinimui ateityje -profesionalaus socialinio darbuotojo įvaizdžio puoselėjimas, kvalifikuoto paslaugų teikimo personalo atranka, mažesni darbo krūviai, nuolatinis kvalifikacijos kėlimas, didesnis darbo užmokestis, organizacijos mikroklimato gerinimas.
The topic of the master ‘s thesis is ensuring the quality of social services in social care institution: the experience of social workers. The aim of the research is to reveal the experience of social workers working in social care institutions in ensuring the quality of social services. A qualitative research involves 5 social workers working in social care institutions. Data were collected from a semi-structured interview. Empirical research showed that the social workers concept of quality of social services consists of the assumptions of service quality assurance (efforts, personal responsibility, innovative ideas, teamwork, work experience) and quality expressions (job satisfaction, client satisfaction, visible result). Factors in the quality of social services that depend directly on the social worker -setting boundaries, the ability to create clarity, meet the client’s expectations, motivate him, sincerely and empathetically provide services. Do not depend of the social worker -a clear understanding of the team members functions, since reprovision of social services, setting a common goal and a prestige of organization. Strengths that help to ensure the quality of social services in the organization -highlighting the professionalism of employees, mutual support, dissemination of good practice, opportunities to make quick decisions, to get involved with different specialists. Weaknesses -demonstration of the power of managers, lack of support from managers, different understanding of the same phenomenon and the need to comply with overly formal requirements. Expectations of social workers for ensuring the quality of social services in the future -fostering the image of a professional social worker, selection of qualified service staff, lower workloads, continuous professional development, higher salaries, improvement of the organization’s microclimate.