Socialinių darbuotojų santykių su klientais vertybiniai aspektai
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1044
Darbo tikslas – teoriškai ir empiriškai atskleisti socialinių darbuotojų vertybių raišką santykiuose su klientais. Tyrimo metodai - mokslinės literatūros dokumentų analizė, kokybinis tyrimas, pusiau struktūruotas interviu. Tyrime dalyvavo 6 socialiniai darbuotojai dirbantys su socialinę riziką patiriančiomis šeimomis ir 6 socialinę riziką patiriančių šeimų, kurioms teikiamos socialinių įgūdžių ugdymo, palaikymo ir (ar) atkūrimo paslaugos atstovai. Teorinėje darbo dalyje atskleista, jog socialinis darbas yra ypatingas dėl veiklos grindimo etiniais principais. Pagrindiniai etiniai socialinio darbo veiklos principai aprėpia bendrąsias moralines normas, kurie yra reglamentuojami teisės aktuose. Socialinis darbas yra viena iš labiausiai vertybėmis grįstų profesijų. Socialiniai darbuotojai kuria santykius su klientais vadovaudamiesi etikos principais bei asmenine vertybių sistema. Šiuose santykiuose yra būtina turėti patikimą ryšį tarp kliento ir specialisto, kuris būtų paremtas abipusiu pasitikėjimu. Darbuotojas turės teigiamą santykį ir gebės spręsti kliento problemas tuomet, kada jo atžvilgiu išlaikys pagarbą, atidumą, supras, kodėl atsirado esamos problemos, skatins jas spręsti pačiam, suteikdamas palaikymą. Didelis skaičius socialinio darbuotojo atliekamų vaidmenų, tokių, kaip tarpininko, palaikytojo, skatintojo, motyvatoriaus parodo, kad kiekviena situacija, su kuria susiduria socialinis darbuotojas yra unikali, reikalaujanti profesionalumo ir gebėjimo tiksliai ir aiškiai reaguoti. Socialinio darbuotojo santykiuose su klientu atsiskleidžia tokios vertybės, kaip pagarbos išlaikymas, nesmerkimas, bet supratimas, tikėjimas klientu netgi tuomet, kada šis suklysta. Šie santykiai glaudžiai susieti su etika, kurios turi laikytis socialinis darbuotojas gerbdamas kliento privatumą, jo neįžeisdamas, nekompromituodamas, siekdamas aukščiausios gerovės kliento atžvilgiu. Tyrimo metu klientai įvardijo būtent tokias savybes, kurias priskyrė tobulam socialiniam darbuotojui. Empirinėje darbo dalyje atskleista, jog socialinio darbuotojo santykiuose su klientu atsiskleidžia tokios vertybės, kaip pagarbos išlaikymas, nesmerkimas, bet supratimas, tikėjimas klientu netgi tuomet, kada šis suklysta. Socialinis darbuotojas profesionaliai atlieka savo darbą tik gerbdamas kliento privatumą, jo neįžeisdamas, nekompromituodamas, siekdamas aukščiausios gerovės kliento atžvilgiu. Tai būtų sudėtinga padaryti be vertybių sistemos ir asmeninių socialinio darbuotojo savybių, tokių kaip geranoriškumas, empatija, atidumas ir teisingumas, atvirumas. Paslaugos gavėjai, yra labiau linkę pasitikėti ir bendradarbiauti su tais socialiniais darbuotojais, kurie išlaiko pagarbą jų atžvilgiu, laikosi konfidencialumo. Klientams svarbu, kad socialinis darbuotojas elgtųsi mandagiai, neteistų, neturėtų išankstinės nuomonės. Socialinis darbas vertinamas kaip galimybė padaryti pokyčius, atsisakyti žalingų įpročių, išmokti geriau planuoti finansus. Šeimos turi įvairių patirčių, susijusių su socialiniais darbuotojais. Teigiamas patirtis įprasmina ryšio užmezgimas, specialisto siekis įkvėpti pokyčiams, palaikymas, padrąsinimas, lydėjimas, mentorystė, advokatavimas, kartu vykimas esant poreikiui. Neigiamos patirtys pasireiškia per negatyvų, nepagarbų socialinio darbuotojo elgesį, per mažai dedamas pastangas skatinti pokyčius, bendravimo metu išreikštas neigiamas nuostatas asmens atžvilgiu. Tobulas socialinis darbuotojas matomas tas, kuris sugeba šeimą motyvuoti, skatinti, drąsinti, išlaikantis pagarbą, mandagus, atjaučiantis, tampantis šeimos draugu.
The aim of the work - theoretically and empirically reveal the expression of values of social workers in relations with clients. Research methods - analysis of scientific literature documents, qualitative research, semi-structured interview. 6 social workers working with families experiencing social risk and 6 representatives of families experiencing social risk who are provided with social skills development, support and/or restoration services participated in the research. In the theoretical part of the work, it is revealed that social work is special because of the basis of activity on ethical principles. The basic ethical principles of social work include general moral norms that are regulated in legal acts. Thus, social work is one of the most value-based professions. Social workers create relationships with clients based on ethical principles and a personal value system. In this relationship, it is necessary to have a reliable connection between the client and the specialist, which is based on mutual trust. The employee will have a positive relationship and will be able to solve the client's problems when he maintains respect and attention towards him, understands why the existing problems arose, encourages him to solve them himself by providing support. The large number of roles played by a social worker, such as mediator, supporter, encourager, motivator, shows that every situation faced by a social worker is unique, requiring professionalism and the ability to respond accurately and clearly. In the social worker's relationship with the client, such values as maintaining respect, non-judgment, but understanding and faith in the client are revealed even when he makes a mistake. These relationships are closely connected with ethics, which the social worker must follow by respecting the client's privacy, not offending him, not compromising, and seeking the highest welfare of the client. In the study, clients identified exactly the qualities they assigned to the perfect social worker. In the empirical part of the work, it is revealed that in the social worker's relationship with the client, such values as maintaining respect, non-judgment, but understanding, faith in the client even when he makes a mistake. The social worker performs his work professionally only by respecting the client's privacy, without offending him, without compromising, seeking the highest welfare of the client. This would be difficult to do without the value system and personal qualities of the social worker, such as benevolence, empathy, consideration, fairness and openness. Service recipients are more likely to trust and cooperate with those social workers who maintain respect for them and maintain confidentiality. It is important for clients that the social worker behaves politely, does not judge, does not have a preconceived opinion. Social work is seen as an opportunity to make changes, give up bad habits, learn better financial planning. Families have different experiences with social workers. A positive experience is defined by the establishment of a connection, the specialist's desire to inspire change, support, encouragement, accompaniment, mentoring, advocacy, and going together when necessary. Negative experiences are manifested through negative, disrespectful behavior of the social worker, insufficient efforts to promote changes, negative attitudes towards the person expressed during communication. A perfect social worker can be seen as one who is able to motivate and encourage the family, maintains respect, is polite, empathetic, and becomes a family friend.