Socialinių kompetencijų įtaka komandinio darbo sėkmei (TEO LT, AB Klientų aptarnavimo skyrių pavyzdžiu)
Bakutytė, Indrė |
Ratkevičienė, Valentina | Recenzentas / Rewiewer |
Plikynas, Darius | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Mikulskienė, Birutė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Monkevičius, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Čiužas, Renaldas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Šiuolaikiniame nuolatos besikeičiančiame pasaulyje ne tik individai, bet ir verslo organizacijos turi prisitaikyti prie naujų sąlygų, priimti iššūkius ir likti sėkmingi. Tradiciškai tiek mokslo sistemoje, tiek tam tikroje darbo pozicijoje daugiausia dėmesio skiriama profesinėms kompetencijoms formuoti, tuo tarpu asmeninėms ir socialinėms kompetencijoms skiriamas mažas dėmesys. Tačiau būtent šios kompetencijos yra strategiškai svarbios ugdant verslumą ir siekiant išlaikyti aukštą darbuotojų efektyvumo lygį. Iki šiol atliekami tyrimai didelį dėmesį skyrė vadovo, kaip lyderio, socialiam intelektui ir jo svarbai, kalbant apie komandos narių veiksmingumą. Darbe atliekamo tyrimo naujumas yra pagrįstas dvipuse analize: vadovo socialinio intelekto ir jo vadovaujamos komandos narių socialinio intelekto tyrimais, vertinant jų įtaką komandos efektyvumui. Magistrinio darbo tikslas - išnagrinėti darbuotojų ir vadovų socialinių kompetencijų įtaką komandinio darbo efektyvumui teoriniu ir praktiniu aspektu. Keliami uždaviniai: 1. Išanalizuoti mokslinę literatūrą nagrinėjančią socialinių kompetencijų svarbą šiuolaikinei organizacijai ir komandai. 2. Atskleisti socialinių kompetencijų įtaką vadovo ir pavaldinio sąveikai, ir komandos efektyvumui. 3. Suprasti kokią įtaką skirtingus įgūdžius turintys vadovai turi savo komandos aplinkai, darbuotojų veiksmingumui; identifikuoti, kurie vadovo įgūdžiai yra svarbiausi ir kurie mažiau svarbūs efektyviai komandos veiklai. 4. Atskirti, kurios darbuotojų socialinės kompetencijos yra svarbiausios aukšto efektyvumo komandose. Tyrimo hipotezės: H1 – aukšto socialinio intelekto vadovai kuria efektyvesnes komandas. H2 – aukštą socialinę kompetenciją turintys darbuotojai, sudaro efektyvesnes komandas. Darbe atliekama mokslinės Lietuvos ir užsienio literatūros nagrinėjama tematika lyginamoji analizė. Siekiant pagrįsti mokslinėje literatūroje analizuotas teorijas atliekamas TEO LT, AB klientų aptarnavimo skyrių anketinės apklausos pagrindu paremtas tyrimas. Duomenys analizuojami naudojant sisteminę lyginamąją ir koreliacinę regresinę analizes. Atliktas tyrimas patvirtino priklausomybę tarp socialinių kompetencijų ir komandos efektyvumo, o tai reiškia, kad aukštesnes kompetencijas turintys darbuotojai sudaro efektyvesnes komandas. Tyrimas atskleidė vadovų socialinio intelekto svarbą darbuotojų pasitenkinimui ir jų įgūdžiams, todėl galima daryti išvadą, kad būtent darbuotojų socialinių kompetencijų ugdymas arba individų turinčių aukštą socialinį intelektą atrinkimas, leistų turėti aukšto efektyvumo komandas. Nustatytos tobulintinos komandos efektyvumo sritys žemo efektyvumo komandose, tai: orientacija į tikslą, atsidavimas darbui ir komunikacija. Pagrindinės socialinės kompetencijos lemiančios komandos efektyvumą yra: kitų emocijų valdymas, įtakos darymas ir lankstumas. Tyrimas leidžia patvirtinti literatūroje nagrinėtą nuomonę, jog vadovo pareiga užkrėsti darbuotojus noru ir entuziazmu keliamų tikslų siekimui, o rezultatų pasiekimas tiesiogiai priklauso nuo pačių darbuotojų pastangų. Nagrinėjant vadovo socialines kompetencijas ir jų įtaką komandos efektyvumui, nustatyta, kad vadovo sėkmę lemia ne tam tikrų kompetencijų įgijimas, o jų visuma. Todėl svarbu tampa vadovams ne tik ugdyti darbuotojų socialines kompetencijas, bet patiems taip pat siekti tobulėjimo, nes tik labiau nei darbuotojai išvystytas kompetencijas turintys vadovai, pasiekia norimą komandos efektyvumą. Darbą sudaro 6 dalys: įvadas, teorinė-metodinė dalis kompetencijų tematika, teorinė-metodinė dalis komandinio darbo tematika, metodologinė ir analitinė tyrimo dalis, išvados ir pasiūlymai, literatūros sąrašas.
In this modern and permanently volatile world not only individuals but business organizations also has to adjust to the new conditions, take challenges and stay successful. Traditional view in the science system, as in particular job position, is given to the formation of professional competencies, while personal and social competencies lack of attention. However, exactly these competencies are strategically important while developing entrepreneur skills and trying to maintain high level of employees’ efficiency. Till now most of the researches focuses on the managers, as a team leaders, social intelligence and its importance, while talking about team members’ efficiency. The new point of view in this work is based on two-way analysis: leaders’ social intelligence and his team members’ social intelligence research, while evaluating their impact on teams’ effectiveness. Goal of the master’s work: to analyze the impact of employees’ and leaders social competencies on the team effectiveness from the theoretical and practical aspects. Tasks: 1. To analyze scientific literature of the social competencies importance on the modern organization and team. 2. To reveal the impact of the social competencies on the leader and subordinates interactions, and teams’ effectiveness. 3. To understand what impact the leaders have on the teams’ environment, employees’ efficiency; to identify, which leader skills are the most important and which less important to the effective teamwork. 4. To tell, which employees’ social competencies are the most important in the teams with high effectiveness. Research hypothesis: H1 – leaders with high social intelligence create teams with higher effectiveness. H2 – employees with high level of social competence create teams with higher effectiveness. In this work scientific literature of Lithuanian and foreign authors on the actualized topic is analyzed. By way to validate the scientific theories the research based on the questionnaire type survey is processed in TEO LT, AB costumer service teams. Information is analyzed using the systemic comparative and correlation analyzes. The research confirms the dependence between social competencies and team effectiveness, and this means that, workers with higher level of these competencies creates teams with higher level of effectiveness. Research revealed the importance of leaders’ social intelligence on employees’ satisfaction and their skills, so the conclusion can be made, that the education of workers social competencies or the selection of individuals with high level of social intelligence would let to have team with high effectiveness. The team effectiveness spheres that have to be improved in the teams with low level of effectiveness are: goal seeking, devotion to work and communication. Main social competencies that have the biggest impact on team effectiveness are: control of emotions, influence and flexibility. The research lets to confirm the opinion from the analyzed literature that the duty of the leader is to infect team members with the desire and enthusiasm to reach the goals, while the result directly depends on employees endeavor. While analyzing leaders’ social competencies and their impact on teams’ effectiveness, is defined, that leaders’ success depends not on some competencies, but the whole of it. So it is important for leaders not only to educate employees social competences, but to reach the perfection themselves, cause only leaders with higher degree of competencies compared with workers reaches the level of teams effectiveness they want. Structure: introduction, theoretical-methodical part on competencies topic, theoretical-methodical part on teamwork topic, methodological and analytical analysis part, conclusions and suggestions, references.