Vartotojų teisių apsaugos socialinis veiksmingumas
Perveneckaitė, Irma |
Petkuvienė, Rūta | Recenzentas / Rewiewer |
Beinoravičius, Darijus | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Vaišvila, Alfonsas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Šlapkauskas, Vytautas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Arlauskas, Saulius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baublys, Linas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Petkuvienė, Rūta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Vartotojų teisių apsauga viena iš prioritetinių Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos veiklos krypčių. Vartotojai, sudarydami didžiausią specifinę visuomenės narių kategoriją, tuo pačiu metu yra ir labiausiai pažeidžiama visuomenės dalis. Lietuvos Respublikos Konstitucijos 46 straipsnio 5 dalyje įtvirtinta, kad valstybė gina vartotojų interesus. Tai vienas pamatinių socialiai orientuotos valstybės principų. Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos pagrindas - Europos Sąjungos teisės aktai. Vartotojų teisių apsaugos veiksmingumą parodo ne tik kompetentingų institucijų teisės aktų rengimas bei įgyvendinimas, bet ir vartotojų pasitikėjimas vartotojų teisių apsaugos sistema. Todėl, siekiant atskleisti vartotojų teisių apsaugos socialinį veiksmingumą, analizuojami Visuomenės nuomonės ir rinkos tyrimų centro VILMORUS atliktų (2003 m., 2005 m., 2008 m., 2010 m.) reprezentatyvių Lietuvos gyventojų apklausų rezultatai, suteikiantys galimybę stebėti vartotojų teisių pažeidimų, nekokybiškų prekių ar paslaugų įsigijimų, informatyvumo, vartotojų elgsenos, esant pažeistoms vartotojų teisėms, bendros vartotojų teisių apsaugos vertinimo dinamiką. Teisinių problemų aktualijos atskleistos analizuojant naujausias Lietuvos Aukščiausiojo Teismo nagrinėtas vartotojų teisių gynimo bylas. Tyrimo problema: ar vartotojų teisių apsauga yra socialiai veiksminga? Tyrimo hipotezė: vartotojų socialinis nepasitikėjimas jų teisių apsaugos sistema riboja realias galimybes veiksmingai ginti pažeistas jų, kaip vartotojų, teises. Tyrimo objektas: vartotojų teisių apsaugos teisinis reguliavimas. Tyrimo tikslas: atskleisti vartotojų teisių apsaugos socialinį veiksmingumą Lietuvoje. Tyrimo tikslui pasiekti įvardinti uždaviniai: išnagrinėti vartotojo ir vartotojų teisių sampratą; išnagrinėti vartotojų teisių apsaugos ir teisės socialinio veiksmingumo sampratą; išnagrinėti vartotojų teisių apsaugos teisinį ir institucinį reglamentavimą Lietuvoje; išanalizuoti socialinio pasitikėjimo vartotojų teisių apsauga problemas; išnagrinėti Lietuvos Aukščiausiojo Teismo jurisprudenciją vartotojų teisių apsaugos srityje. Tyrimo tikslui pasiekti naudojami šie tyrimo metodai: lyginamasis metodas (Europos Sąjungos ir Lietuvos Respublikos teisės aktų lyginamoji analizė); dokumentų analizės metodas (Lietuvos Aukščiausio Teismo nutarčių, įstatymų bei poįstatyminių teisės aktų analizė); mokslinės literatūros analizės metodas; sintezės metodas; anketinės vartotojų nuomonių, gautos apklausos metodu, sisteminė analizė. Atliktas tyrimas patvirtina hipotezę. Pasiūlymai: užtikrinti veiksmingą sisteminę vartotojų teisės aktų įgyvendinimo stebėseną; sukurti pigesnį, greitesnį ir efektyvesnį ginčų sprendimo mechanizmą, patirtoms nedidelėms žaloms atlyginti, suteikiant valstybinėms vartotojų teises ginančioms institucijoms daugiau teisių priimti privalomus vykdyti sprendimus.
Consumer rights protection is included in the priority activities of the European Union and the Republic of Lithuania. Composing the biggest specific category of members of the public, consumers are also the most vulnerable part of the society. According to Paragraph 5 of Article 46 of the Constitution of the Republic of Lithuania, the State shall defend the interests of the consumers. This is one of the fundamental principles of socially oriented state. The consumer rights protection of the Republic of Lithuania is based on the legal acts of the European Union. The efficiency of the consumer rights protection is proved not only by the preparation and implementation of the legal acts of competent authorities, but also by the trust of consumers themselves in the consumer rights protection institutions. Thus, in order to reveal the social efficiency of consumer rights protection, the results of the representative surveys of Lithuanian residents carried out by the centre of public opinion and market research “VILMORUS” (2003, 2005, 2008, 2010) analyzed, providing an opportunity to monitor the dynamics of violation of consumer rights, acquisition of faulty goods or services, level of information dissemination, behaviour of consumers in case of violation of consumer rights and evaluation of the general consumer rights protection system. The topicalities of legal issues were revealed by analysing the cases of consumer rights protection heard by the Supreme Court of Lithuania. The problem of the research work refers to the question whether the customer rights protection is a socially efficient. Hypothesis of the research work - social distrust of consumers in their rights protection system limits the real opportunities for effective defence of their violated consumer rights. The object of the research work is the juridical regulation of consumer rights protection. The aim of research is to reveal the social efficiency of consumer rights protection in Lithuania. The goals for the achievement of this aim include the analysis of the concept of consumer and consumer rights; analysis of the concept of consumer rights protection and social efficiency of the law; analysis of the legal and institutional regulation of consumer rights protection in Lithuania; analysis of the issues of social trust in consumer rights protection and analysis of the jurisprudence of the Supreme Court of Lithuania in the area of consumer rights protection. The following research methods were applied in order to achieve the research aim: comparative method (comparative analysis of the legislation of the European Union and the Republic of Lithuania); the method of documentary analysis (analysis of the judgements of the Supreme Court of Lithuania, legislation and sub legislation); the method of scientific literature analysis; the method of synthesis; systematic analysis of the questionnaire-based consumer feedbacks obtained by applying the method of survey. The conducted research confirmed the hypothesis. The suggestions of the research work: to ensure the effective systematic monitoring of the implementation of consumer legislation; to create the cheaper, faster and more effective dispute settlement mechanism for the compensation of small-scale damage by providing the state consumer right protection authorities with more powers to adopt compulsory decisions.