Kokybės vadybos sistemos, atitinkančios tarptautinį LST EN ISO/IEC 17025 standartą, kūrimas organizacijoje
Rimkutė, Rasa |
Jurčiukonytė, Agnė | |
Magistro baigiamajame darbe nagrinėjamas kokybės vadybos sistemos kūrimas tam tikrose specifinėse organizacijose pagal LST EN ISO/IEC 17025 standarto reikalavimus. Šiame standarte išdėstyti reikalavimai, keliami tyrimų, bandymų ir kalibravimo laboratorijoms, kurių jos turi laikytis norėdamos pademonstruoti laboratorijoje veikiančią vadybos sistemą, techninę kompetenciją ir galimybę gauti techniškai pagrįstus rezultatus. Magistro darbo temos aktualumas siejamas su tuo, kad šiuo metu mažiau kaip trečdalis tyrimų ir bandymų laboratorijų, iš beveik 300 veikiančių Lietuvoje, yra įdiegusios kokybės vadybos sistemas pagal aukščiau minėto standarto reikalavimus, o didelė dalis jų šiuo metu diegia arba dar turės įdiegti kokybės vadybos sistemas. Su šio standarto diegimu susijusios problemos praktiškai nebuvo nagrinėtos. Problema. Kokybės vadybos sistemų diegimą organizacijose (laboratorijose) pagal standartą LST EN ISO/IEC 17025 apsunkina įvairios diegimo metu kylančios problemos, kurių sprendimui būdų ir kelių reikia ieškoti pačiai organizacijai, kadangi šiame standarte nenurodoma, kaip įdiegti kokybės vadybos sistemas ir kaip išvengti problemų. Kaip užtikrinti sėkmingą kokybės vadybos sistemos diegimą organizacijoje, turint ribotus žmogiškuosius išteklius ir nepakankamus finansinius išteklius darbuotojų motyvavimui ir skatinimui. Šio magistro darbo tyrimo objektas yra organizacijos (laboratorijos), įdiegusios ar šiuo metu diegiančios kokybės vadybos sistemą pagal LST EN ISO/IEC 17025 standartą. Tyrimo dalykas yra kokybės vadybos sistemos diegimo procesas, jo metu kylančios problemos ir jų priežastys. Tyrimo tikslas - atlikti kokybės vadybos sistemos, atitinkančios tarptautinio LST EN ISO/IEC 17025 standarto reikalavimus, diegimo proceso skirtingose organizacijose tyrimą, identifikuoti kylančias pagrindines problemas ir jų priežastis, pateikti pasiūlymus, kaip jas spręsti. Tam, kad būtų tinkamai ir visapusiškai pasiektas tyrimo tikslas, keliami šie uždaviniai: išnagrinėti literatūrą apie kokybės vadybą, išsiaiškinti pagrindinius kokybės vadybos sistemos principus ir LST EN ISO/IEC 17025 standarto reikalavimus; išanalizuoti kokybės vadybos sistemos diegimo procesą skirtingose laboratorijose; išsiaiškinti laboratorijų darbuotojų žinias apie LST EN ISO/IEC 17025 standartą ir atskleisti jų požiūrį į kokybės vadybos sistemos kūrimą; identifikuoti pagrindines kylančias problemas ir jų priežastis; įvertinti, ar turi įtakos kokybės vadybos sistemų kūrimui ir sėkmingam įdiegimui bei tobulinimui organizacijoje darbuotojų motyvacija, jų skatinimas ir asmeninis suinteresuotumas. Iškelta hipotezė, kad kokybės vadybos sistemų diegimas organizacijose būtų sėkmingesnis ir efektyvesnis, kiltų mažiau problemų, jeigu darbuotojai turėtų pakankamai informacijos ir žinių apie kuriamą kokybės vadybos sistemą, organizacijos turėtų didesnes galimybes motyvuoti ir skatinti darbuotojus bei užtikrinti jų asmeninį suinteresuotumą. Pirmojoje darbo dalyje pateikta išnagrinėtos literatūros kokybės vadybos klausimais apžvalga, išnagrinėti bendrieji kokybės vadybos sistemos principai. Antrojoje darbo dalyje nagrinėjami standarto LST EN ISO/IEC 17025 vadybos ir techniniai reikalavimai, keliami laboratorijoms, kuriančioms kokybės vadybos sistemą ir siekiančioms akreditacijos. Trečiojoje darbo dalyje nagrinėjami empirinio tyrimo rezultatai, analizuojami ir vertinami gauti duomenys. Tyrimas atskleidė, kad svarbiausios problemos, su kuriomis susiduria organizacijos, diegiančios KVS pagal standarto LST EN ISO/IEC 17025 reikalavimus yra – nepakankama darbuotojų motyvacija ir žinių bei informacijos trūkumas. Organizacijos turi nepakankamas galimybes skatinti ir motyvuoti darbuotojus, tačiau neskiria pakankamai dėmesio moraliniam darbuotojų skatinimui, kuriam nereikia papildomų finansinių išteklių.
In the final Master’s work the creation of systems of quality management in certain specific organizations, which accords with the international standard LST EN ISO/IEC 17025, is analyzed. This standard contained the requirements that testing and calibration laboratories have to meet if they wish to demonstrate that they operate a management system, are technically competent, and are able to generate technically valid results. Actuality of theme of the Master’s work is connected with the fact that nowadays less than third part of testing and calibration laboratories, from almost 300 acting in Lithuania, have implemented the systems of quality management according to requirements of the mentioned standard, and the big part of them currently implements or will have yet to implement the systems of management. The problems connected with implementation of this standard have not been practically analyzed. The problem. Implementation of systems of quality management in organizations (laboratories) according to the standard LST EN ISO/IEC 17025, is aggravated by various problems arising during implementation, and the organization itself should search for ways of their solution, because there is not indicated in this standard how to implement the systems of quality management and how to avoid problems. How to warrant the successful implementation of system of quality management in organization when having limited human resources and insufficient financial resources for motivation and stimulation of workers. The research object of this Master’s work is the organizations (laboratories), which have implemented or are currently implementing the system of quality management according to the standard LST EN ISO/IEC 17025. The subject of research is the process of implementation of system of quality management, the problems arising during process and their reasons. The aim of research is to perform an investigation of implementation process of the system of quality management, which accords with the standard LST EN ISO/IEC 17025, in different organizations, to identify the main arising problems and their reasons, to offer suggestions for their solution. For due and thorough achievement of the purpose of research, the following tasks were raised: to analyze the literature about management of quality, to get to know the main principles of system of quality management and the requirements of the standard LST EN ISO/IEC 17025; to analyze the process of implementation of system of quality management in different laboratories; to ascertain the knowledge of workers of laboratories about the LST EN ISO/IEC 17025 standard and to reveal their attitude towards creation of system of quality management; to identify the main arising problems and their reasons; to evaluate if it influences the creation of systems of quality management and the successful implementation and development in organization, the motivation of workers, their stimulation and personal concernment. A hypothesis was set up that in order that the implementation of systems of quality management in organization would be more successful and effective, less problems would arise, if the workers had enough information and knowledge about the system of management being created, if the organizations had some larger possibilities to motivate and stimulate workers and to warrant their personal concernment. In the first part of the work the review of analyzed literature concerning issues of management is presented, the general principles of system of quality management are explored. In the second part of the work the technical and management requirements of the LST EN ISO/IEC 17025 standard, which are raised for the laboratories creating the system of quality management and trying for accreditation, are analyzed. In the third part of the work the results of empiric research are explored, the gained data is analyzed and evaluated. The research has revealed that the main problems, which are faced by the organizations implementing SQM according to the requirements of the LST EN ISO/IEC 17025 standard, are these: insufficient motivation of workers and lack of knowledge and information. The organizations have not enough possibilities to stimulate and motivate workers, but do not pay enough attention to moral stimulation of workers, which does not require any extra financial resources.