Vidaus komunikacijų auditas Švenčionių rajono Socialinių paslaugų centre
Rakitienė, Rima |
Gruževskis, Boguslavas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Sudnickas, Tadas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Baležentis, Alvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Jagminas, Jonas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dačiulytė, Rūta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Bukauskas, Antanas | Recenzentas / Rewiewer |
Gražulis, Vladimiras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Stankūnienė, Vladislava | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Komunikacijų auditas – nuoseklus ir sistemingas organizacijos komunikacijos įvertinimas, kuriuo siekiama nustatyti, kas funkcionuoja nepriekaištingai, o ką reikėtų patobulinti. Vakarų šalyse vidaus auditas, tiriantis komunikacijos procesus, yra gerai žinomas ir plačiai taikomas kompanijų darbui gerinti, įvaizdžiui stiprinti, darbuotojų lojalumui didinti. Lietuvoje šis reiškinys yra dar naujas, turintis labai mažai praktinių pavyzdžių. Šis darbas ir yra vienas iš tokių praktinių pavyzdžių, kuriuo siekiama išsiaiškinti komunikacijos problemas Švenčionių rajono Socialinių paslaugų centre ir pateikti išvadas bei pasiūlymus kurie pagerintų komunikavimo ir pačios įstaigos veiklą. Tyrimui atlikti buvo naudojamas anketinės apklausos metodas. Įstaigoje dirba 50 darbuotojų ir visi jie atsakė į pateiktus klausimus. Gauti rezultatai leidžia daryti išvadas, kad Švenčionių rajono Socialinių paslaugų centro darbuotojai yra pakankamai ambicingi, siekiantys profesionalumo ir iniciatyvūs žmonės. Organizacija turi savo aiškią strategiją, joje daug dėmesio yra skiriama darbuotojams, jų gerovei, o tai leidžia našiau ir efektyviau dirbti, pasitikėti savo organizacija. Tačiau ne visi darbuotojai yra pakankamai informuoti apie savo darbovietę ir apie ją žino pakankamai. Menkos kompiuterinės komunikacijos galimybės trukdo darbuotojų darbui, mažina veiklos efektyvumą, kenkia darbo kokybei. Darbuotojai norėtų būti geriau informuoti apie numatomus pokyčius, turėti galimybę išsakyti savo nuomonę, užimti svarbesnes pareigas, bendrauti su vadovais, kolegomis, tartis ir patarti. Didžiausią įtaką vidaus komunikacijos proceso vertinimui turi centro padalinių darbo specifika ir darbuotojų darbo stažas įstaigoje. Siekiant kontroliuoti, kaip įgyvendinami iškelti vidaus komunikacijos trūkumai, būtina vykdyti vidaus komunikacijos auditą sistemingai, nes nesprendžiamos problemos mažina veiklų efektyvumą, kenkia darbo kokybei.
Communication audit is a consistent and systematic evaluation of organization communication aiming to establish what is operating perfectly and what needs an improvement. In Western countries internal audit searching communication processes is very well known and widely applied to improve the functions of organization work and their image as well as to increase the loyalty of employees. In Lithuania this phenomenon is quite new and has few practical examples. This work is one of these practical examples aiming to ascertain communication problems in The Social Service Centre of Svencionys district and to give conclusions and suggestions that can improve the communication and the functions of the organization itself. A questionnaire method was applied to perform a research. The institution employs 50 people and all of them were interviewed. The results lead to the conclusions that the employees of The Social Service Centre of Svencionys district are quite ambitious and enterprising as well as striving for regularity. The organization has a definite strategy paying great attention to the employees and their wellbeing what allows to work more effectively and place confidence in the organization. However, not all employees are not informed enough about their workplace and know everything about it. Poor potential of computer communication impedes the work of employees, decreases its effectiveness and undermines the work quality. The employees would like to be more informed about intended changes and have a chance to express their opinion, get a more important position, communicate with managers, colleagues, consult and give advice. The peculiarities of work and employees’ work experience in the institution of the centre departments have the greatest impact on the evaluation of internal communication process. In order to control how the drawbacks of internal communication are being implemented it is necessary to perform the communication audit regularly, because unsolved problems reduce the effectiveness and impede the work quality.