Verslo įmonių pasitikėjimo bankais vertinimas
Jurevičienė, Daiva | |
Pasak Claire A. Hill ir Erin Ann O‘Hara (2006) pasitikėjimas yra esminis žmonių santykius grindžiantis komponentas ir sveikos visuomenės kūrimo pagrindas. Taigi, pasitikėjimas yra būtinas visose gyvenimo srityse ir jis ypač svarbus santykiuose su finansinėmis institucijomis. Todėl magistro baigiamajame darbe yra iškelta aktuali pasitikėjimo įtakos komercinių bankų veiklai tema. Ekonomikos smukimo laikotarpiu ypač svarbu įvertinti verslo įmonių darbuotojų nuomones apie bendradarbiavimą su komerciniais bankais. Taigi, šiame darbe, iškyla pagrindinė problema – kaip vertinti verslo įmonių pasitikėjimą bankais? Išsikeliama tyrimo hipotezė – verslo įmonių pasitikėjimą bankais lemia bankų politika verslo atžvilgiu. Tyrimo objektas – verslo įmonių pasitikėjimą bankais lemia bankų politika verslo atžvilgiu. Tyrimo tikslas - parengti verslo įmonių pasitikėjimo bankais vertinimo modelį ir nustačius pasitikėjimą bankais sąlygojančius veiksnius pateikti pasitikėjimo formavimo kryptis. Uždaviniai: pateikti vartotojų pasitikėjimo teorines koncepcijas; parengti verslo įmonių pasitikėjimo bankais vertinimo metodologiją; išanalizuoti verslo įmonių pasitikėjimo bankais tyrimo duomenis ir atlikus regresinę analizę sukurti verslo įmonių pasitikėjimo bankais vertinimo modelį bei parengti siūlymus pasitikėjimo formavimui. Darbe nagrinėta mokslinė literatūra, statistiniai duomenys, pateiktas dviejų tyrimo duomenų palyginimas ir atlikta koreliacinė regresinė analizė. Pirmoje darbo dalyje pateiktos pasitikėjimo koncepcijos ir jų sąsajos su verslumu. Antroje dalyje sudaryta verslo įmonių pasitikėjimo bankais vertinimo metodologija ir atlikta pasitikėjimo vertinimo metodų analizė. Trečioje dalyje apibendrinami ir palyginami skirtingų laikotarpių pasitikėjimo bankais vertinimo empirinių tyrimų rezultatai, atliekama pasitikėjimo bankais vertinimo koreliacinė regresinė analizė. Darbe buvo atliekami tyrimai, kurių metu buvo sudarytas pasitenkinimo banko vykdoma politika smulkaus ir vidutinio verslo atžvilgiu teisinis regresijos modelis. Kiti sudaromi pasitikėjimą lemiančių veiksnių modeliai neatitiko visų regresiniams modeliams keliamų reikalavimų, todėl buvo padaryta išvada, kad reikia tikslinti pasitikėjimą lemiančius veiksnius.
According to Claire A. Hill and Erin O’Hara (2006) confidence is the core constituent of human interaction and the foundation of a healthy society. Thus, trust is essential in every sphere of life and is particularly necessary in relationships with financial institutions. Therefore this Master’s Thesis addresses an extremely relevant topic of the influence of trust on commercial banks. At the times of economical recession it is predominantly important to evaluate the opinions of the employees of business enterprises about cooperation with commercial banks. Therefore, the main problem, addressed in this paper is – how to assess the enterprises’ trust in banks? The hypothesis of the research is – the policy of banks in regards to business determines the enterprises‘ confidence. The main object of the research is the confidence in banks of business enterprises. The aim of the research – to design the model of business enterprises’ confidence in banks and offer directions of confidence formation, after determining the factors influencing trust in banks. The tasks: to demonstrate the theoretical concepts of consumer confidence; to prepare the methodology on business enterprises’ confidence in banks assessment; to analyse the data of the research on business enterprises’ confidence in banks and, after the completion of regression analysis, to design a model of evaluation of confidence in banks by business enterprises; as well as to prepare suggestions on formation of confidence. The paper analyses scientific literature, statistical data; gives a comparison of results of two researches and provides correlation regression analysis. The first section offers the concepts of confidence and their correlation to management. The second part demonstrates the methodology of assessment of business enterprises’ confidence in banks and the analysis of the methods of trust evaluation. The third part of the paper generalises and compares the results of empirical researches in confidence in banks, conducts the correlation regression analysis of evaluation of confidence in banks. The paper offers researches, within which the linear regression model of the satisfaction of bank’s policy from the point of view of small and middle business was designed. The other models of factors determining confidence did had not met all the necessary requirements of the regressive models; therefore, the conclusion was drawn, that factors influencing confidence have to be defined more precisely.