Konfliktų ir pasyvios agresijos raiška ir valdymas organizacijose
Svirbutovič, Božena |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-558
Mūsų visų kasdienybę sudaro įvairios situacijos santykyje su kitais žmonėmis ir to neįmanoma išvengti. Kiekvienas turime skirtingus poreikius, norus, tikslus, turime skirtingą tų pačių dalykų matymą bei suvokimą, skiriasi mūsų vertybės, interesai, požiūris, patirtis. Mus visus supa nuolat ir gan sparčiai besikeičianti aplinka, mažesni ar didesni pokyčiai. Esame priklausomi vieni nuo kitų, tad visa tai atveda iki įvairių tarpusavio nesuderinamumų, nesusipratimų, priešiškumų, ginčų ir konfliktų, kurie yra lydimi skirtingų neigiamų emocijų ir destruktyvaus elgesio, neretai pasyviai agresyvaus elgesio. Magistro darbo objektu pasirinkta darbuotojų pasyvios agresijos raiška konfliktinėse santykių situacijose. Tyrimo tikslas yra išsiaiškinti, kokių veiksmų imasi žmonės nesutarimų, įtemptų, sudėtingų santykių situacijų metu. Darbo uždaviniai: (1) Apžvelgti konfliktų prigimtį, priežastis, raišką. (2) Išnagrinėti ir palyginti konfliktų valdymo ir sprendimo organizacijose metodus. (3) Išanalizuoti konfliktinių situacijų emocinį foną bei poveikį darbuotojams ir organizacijai. (4) Apžvelgti, kokią įtaką emocinė kompetencija turi konfliktinėms situacijoms ir kokie yra galimi būdai sumažinti neigiamų emocijų raišką konfliktuose. (5) Išanalizuoti, kaip, kokiais veiksmais ir dėl kokių priežasčių pasyvi agresija pasireiškia darbe. (6) Išsiaiškinti galimas pasyvios agresijos darbe sprendimo strategijas. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: teorinė, metodologinė ir tiriamoji.
The daily lives of all of us are made up of different situations, which are related to other people and this is unavoidable. Everyone has different needs, desires, goals, we have different visions and perceptions of the same things. As well our values, interests, attitudes and experiences are different. We are all surrounded by a constantly and quite rapidly changing environment, smaller or larger changes. We are dependent on each other, so all this leads to various incompatibilities, misunderstandings, hostilities, disputes and conflicts, which are accompanied by different negative emotions and destructive behavior, often passive aggressive behavior. As the object of the master’s thesis has been chosen the expression of passive aggression of employees in conflicting situations. The goal of the paper is to find out what actions people take during disagreement, tense and complicated relationships situations. Tasks of the paper: (1) To review the nature, causes and expression of conflicts. (2) Examine and compare methods of conflict management and resolution in organizations. (3) To analyze the emotional background of conflict situations and the impact on employees and the organization. (4) To review the influence of emotional competence on conflict situations and what are the possible ways to reduce the expression of negative emotions in conflicts. (5) To analyze how, by what actions and for what reasons passive aggression occurs at work. (6) To identify possible strategies for dealing with passive aggression at work. The work consists of three main parts: theoretical, methodological and research.