Efektyvus ginčų su vartotojais elektroninėje komercijoje sprendimas
Kurlavičiūtė, Jūratė |
Štitilis, Darius | |
Platus informacinių technologijų naudojimas įvairiose gyvenimo srityse sudaro palankias sąlygas vystytis elektroninei komercijai - prekybai prekėmis arba paslaugomis, kai sandoriai sudaromi arba vykdomi elektroninėmis priemonėmis. Siekiant elektroninės komercijos plėtros būtina, kad vartotojas ir verslininkas manytų, jog joje dalyvauti taip pat saugu kaip ir tradicinėje komercijoje. Tokį pasitikėjimą padeda kurti tinkamos ir efektyvios pažeistų teisių gynimo priemonės. Taigi šiame magistro baigiamajame darbe yra nagrinėjami atskiri Lietuvoje ir užsienio šalyse taikomi ginčų su vartotojais elektroninėje komercijoje sprendimo būdai, jų teisinio reglamentavimo ir praktinio įgyvendinimo efektyvumas. Pirmiausia yra analizuojamas teisminis ginčų su vartotojais sprendimo būdas, atskleidžiamos pagrindinės problemos ir priemonės skirtos gerinti jo efektyvumą. Darbe didelis dėmesys skiriamas alternatyviems ginčų sprendimo tiek tradicinėje aplinkoje, tiek internete metodams. Nagrinėjami Europos Sąjungos ir tarptautinių organizacijų teisiniai dokumentai, iniciatyvos, susijusios su alternatyviu ginčų sprendimu, pateikiami alternatyvaus ginčų sprendimo internete metodų pritaikymo praktikoje pavyzdžiai, iškeliamos pagrindinės problemos. Paskutinėje darbo dalyje, atsižvelgiant į atskleistus atskirų ginčų su vartotojais sprendimo būdų trūkumus ir privalumus, vertinamas Lietuvos ginčų su vartotojais elektroninėje komercijoje sprendimo modelis ir siūlomos galimos jo tobulinimo kryptys.
The extensive use of the information technology facilitates the development of electronic commerce. Electronic commerce can be defined as a trade in goods and services when transactions are entered into or executed by electronic means. The expectations of consumers about a safe participation in the transactions are very important for the development of electronic commerce. One of the preconditions of trust in electronic commerce is an adequate and effective redress mechanism. This master thesis analyses the methods of the resolution of consumer disputes in electronic commerce that are usually used in Lithuania and in the other countries. First of all, the legal litigation is presented and its main problems are outlined in this thesis. Moreover all measures that are designed to improve the efficiency of litigation are analysed. The thesis focuses on traditional alternative dispute resolution and online dispute resolution, analyses legal acts and initiatives of EC and international organizations. Furthermore all problems related to the implementation of alternative dispute resolution are revealed. Finally, the thesis evaluates the model of the resolution of consumer disputes in Lithuania and suggests possible directions for the future improvements.