Valstybinės mokesčių inspekcijos įvaizdžio formavimo ypatumai

Magistro darbo objektas – Valstybinės mokesčių inspekcijos įvaizdis. Dalykas – Valstybinės mokesčių inspekcijos įvaizdžio formavimo ypatumai. Darbo tikslas – atlikti Mokesčių inspekcijos įvaizdžio formavimo ypatumų ir problemų analizę, atlikti empirinį tyrimą ir pateikti suformuluotas pagrindines problemas. Pagrindiniai darbo uždaviniai: atlikti literatūros įmonės įvaizdžio formavimo teorinių pagrindų analizę; atlikti VMI veiklos analizę įvaizdžio formavimo aspektais; atlikti tyrimą, kuris padės išsiaiškinti, kaip mokesčių mokėtojai vertina VMI įvaizdį; suformuluoti pagrindines VMI esamo įvaizdžio problemas ir pateikti rekomendacijas įvaizdžio formavimui. Darbe iškelta hipotezė, kad mokesčių mokėtojai susidarę neigiamą įspūdį apie LR Valstybinę mokesčių inspekciją. Darbe naudotasi fokusuotos grupės diskusijos metodu. Darbą sudaro įvadas, 3 pagrindiniai skyriai (1. Viešųjų organizacijų įvaizdžio formavimas 2. VMI analizė įvaizdžio formavimo aspektais 3. Svarbiausių atvejų, neigiamai veikiančių VMI įvaizdį, analizė 4. VMI įvaizdžio įvertinimo analizė) su poskyriais, išvados ir siūlymai, naudotos literatūros sąrašas, priedai (anketa), santrauka užsienio kalba. Analizės rezultatus darbe atspindi duomenys surinkti iš atlikto fokusuotos grupės tyrimo ir pateikti diagramose, lentelėse. Remiantis pasirinktais darbo metodais, prieita prie išvados, kad kad VMI įvaizdis mokesčių mokėtojų segmente vertinamas nepalankiai. Pirmasis trūkumas, tai kad VMI viešųjų ryšių specialistai, nors ir neigiamai vertina užsakomąją informaciją, tačiau ir ateityje naudosis ja kaip priemone gerinti įvaizdžiui. Antrasis trūkumas susijęs su „vokelių“ politika, mokesčių mokėtojų teigimu - VMI visiškai neefektyviai kovoja su šia problema. Trečiasis trūkumas – VMI vadovybės problema. Šioje institucijoje įdarbinami „savos“ aplinkos žmonės, kurie puikiai supranta, kad pareigas išsaugos tol, kol dirbs jų globėjas. Tai būtų pagrindiniai trūkumai, kurių VMI nelinkusi pripažinti, arba tiesiog jų nepastebi. Magistrinio darbo tema analizuojama pirmą kartą. Todėl ji gali būti tęsiama. Analizuojamas laikotarpis apima daugiausiai 2006 – 2008 metus. Tai laikotarpis po „vokelių“ skandalo Lietuvoje.

Object of the master paper is the image of State Tax Inspectorate (hereinafter – STI). Subject of this master paper - peculiarities of forming the image of STI. The aim of the paper is to perform analysis of both peculiarities and problems of forming the image of STI, as well as carry out an empirical research and present the main problems. The main goals of the paper are as follows: to accomplish analysis of literature on theoretical basis of company image formation; to carry out STI activity analysis, ahile referring to image formation; execute the main problems of STI analysis; perform a research that will contribute by representing how taxpayers assess STI image; form the main problems of the present STI image and present recommendations on forming the positive one. The paper hypothesizes that taxpayers have formed a negative view on STI of the Republic of Lithuania. The method of a focused group has been employed in this paper. The paper comprises introduction, 4 main parts (1. Forming the image of public companies; 2. Forming the image of STI; 3. The main problems of the image of STI; 4. Analysis of STI image assessing) with subparts, conclusions and offers, list of references, appendices (a questionnaire), summary in foreign language. The results of the analysis are presented through data collected from focused group research and submitted in diagrams and tables. In accordance with the chosen work methods, the following conclusion has been made: the taxpayers’ segment has a negative view on STI. The first failing is that STI public relations specialists argue against the ordered information as means to improve STI image, but despite that intend to use it in future. The second failing is related to “envelope“ politics. Taxpayers state that STI is absolutely ineffective while solving this problem. The third failing appears to be STI management. This institution employs people from one’s own environment who understand they will maintain the post as long as their patron works. These are the main failings that STI does not intend to acknowledge or refuse to notice. The subject - matter of the master paper is being analyzed for the first time. Consequently, it can be continued. The period analyzed is between 2006 and 2008. This is the period after the “envelope” row in Lithuania.