Organizacinės kultūros poveikis ugdymo paslaugų kokybei neformaliojo švietimo organizacijose
Bucevičiūtė, Asta |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1589.
Temos aktualumas. Lietuvos pažangos strategijoje akcentuojama neformaliojo švietimo svarba, jo vystymo poreikis, kokybės gerinimas, prieinamumo ir įvairovės didinimas. NŠO teikiamų paslaugų kokybės užtikrinimo problemos sudėtingumui daro įtaką tai, kad NŠO paslaugų kokybė labiausiai priklauso nuo darbuotojų įsitraukimo, jų kompetencijų ir požiūrio į darbą, darbo našumo ir organizuotumo, procesų valdymo ir klientų lūkesčius atliepiančio turinio kūrimo, o tai turi tiesiogines sąsajas su organizacine kultūra. NŠO siekdamos užtikrinti paslaugų kokybę, susiduria su poreikiu vystyti organizacinę kultūrą. Temos ištirtumas: Mokslinių tyrimų analizė leidžia teigti, kad organizacinės kultūros poveikis NŠO paslaugų kokybei yra nepakankamai ištyrinėtas. Daugelis naujausių tyrimų analizuoja atskirai NŠO organizacinę kultūrą arba NŠO paslaugų kokybės užtikrinimo aspektus. Darbo tikslas – ištirti organizacinės kultūros poveikį NŠO paslaugų kokybei. Darbo uždaviniai: 1. Išnagrinėti neformaliojo švietimo organizacijų organizacinės kultūros ypatumus ir jų vystymo svarbą; 2. Apibrėžti NŠO paslaugų kokybę ir jos užtikrinimą neformaliojo švietimo organizacijose; 3. Nustatyti organizacinės kultūros poveikio NŠO paslaugų kokybei dimensijas; 4. Ištirti organizacinės kultūros poveikį NŠO paslaugų kokybei; 5. Pateikti NŠO organizacinės kultūros vystymo sprendimus siekiant gerinti NŠO paslaugų kokybę. Darbo metodai – mokslinės literatūros analizė, kiekybinis tyrimo metodas (anketavimas), statistinė duomenų analizė. Tyrimo rezultatai: Ištyrus organizacinės kultūros poveikį NŠO paslaugų kokybei nustatyta, kad tiriamų NŠO organizacinė kultūra nėra pakankamai išplėtota, paslaugų kokybė yra aukštesnė nei vidutinė. Nustatytas NŠO organizacinės kultūros ir paslaugų kokybės gerinimo poreikis. Nustatyta, kad NŠO organizacinės kultūros dimensijos turi teigiamą poveikį paslaugų kokybei. Pateiktos praktinės rekomendacijos stiprinti NŠO organizacinę kultūrą siekiant gerinti ugdymo paslaugų kokybę. Išvada. NŠO organizacinės kultūros dimensijos turi teigiamą poveikį paslaugų kokybei. Darbo struktūra: Darbą sudaro: įvadas, trys skyriai, išvados ir rekomendacijos, literatūros sąrašas, santrauka. Pirmame skyriuje nagrinėjami teoriniai organizacinės kultūros poveikio ugdymo paslaugų kokybei NŠO aspektai. Antrame skyriuje aptariama tyrimo metodika ir jo organizavimas. Trečiame skyriuje pateikiamas organizacinės kultūros poveikio ugdymo paslaugų kokybei NŠO tyrimo rezultatų aptarimas, palyginimas ir projektiniai sprendimai. Darbas užbaigiamas išvadomis ir siūlymais.
Relevance of the topic. Lithuania's progress strategy emphasises the importance of non-formal education, the need for its development, quality improvement, and increasing accessibility and diversity. The complexity of ensuring the quality of services provided by non-formal education organisations is influenced by the fact that the quality of non-formal education organisations' services largely depends on employee engagement, their competencies and attitude towards work, work efficiency and organisation, and is directly linked to organisational culture. Researchability of the topic: Analysis of scientific research suggests that the impact of organisational culture on the quality of non-formal education organisations’ services has been insufficiently researched. Many recent studies separately analyse the organisational culture of non-formal education organisations or aspects of ensuring the quality of non-formal education organisations’ services. The aim of the work is to investigate the impact of organisational culture on the quality of non-formal education organisations’ services. Objectives of the work include: 1. To examine the characteristics of the organisational culture of non-formal education organisations and the importance of its development; 2. To define the quality of non-formal education organisations’ services and its assurance in non-formal education organisations; 3. To identify the dimensions of the impact of organisational culture on the quality of non-formal education organisations’ services; 4. To investigate the impact of organisational culture on the quality of non-formal education organisations’ services; 5. To provide solutions for the development of non-formal education organisations’ organisational culture to improve the quality of non-formal education organisations’ services. Methods of work: scientific literature analysis, quantitative research method (survey), statistical data analysis. Research results: The research of the impact of organisational culture on the quality of non-formal education organisations’ services revealed that the organisational culture of the examined non-formal education organisations is not sufficiently developed, and the quality of services is higher than average. There is a need to improve the organisational culture and service quality was identified. It was found that the dimensions of the organisational culture have a positive impact on service quality. Practical recommendations are provided to strengthen organisational culture in order to improve the quality of educational services. Conclusion: The dimensions of organisational culture of non-formal education organisations have a positive impact on service quality. Structure of the work: The work consists of an introduction, three chapters, conclusions and recommendations, a list of references, and a summary. The first chapter examines the theoretical aspects of the impact of organisational culture on the quality of educational services in non-formal education organisations. The second chapter discusses the research methodology and its organisation. The third chapter presents the discussion, comparison, and project solutions of the research results on the impact of organisational culture on the quality of educational services in non-formal education organisations. The work concludes with conclusions and suggestions.