Sveikatos priežiūros paslaugų ir e. sveikatos vertės suvokimas iš Lietuvos gyventojų perspektyvos
Andruškevičius, Saulius |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-524
Modernių e. sveikatos funkcijų poreikis ir augantis tokio tipo elektroninių sistemų populiarumas pasaulyje, neabejotinai pareikalaus papildomų investicijų ateityje. Sveikatos priežiūros vadybos tyrimai dar nėra atsakę į klausimus, kaip pažinti ir išmatuoti pacientui kuriamą vertę bei kaip e. sveikata šia vertę papildo. Į pridėtinės sveikatos paslaugų vertės kūrimą orientuota sistema išspręstų ne tik praktinę sveikatos priežiūros neefektyviai valdomų kaštų problemą, bet ir padėtų valdyti gan chaotišką ir inertišką šios valstybinės elektroninės sistemos plėtros procesą. Tikslas: Nustatyti Lietuvos gyventojų sveikatos priežiūros paslaugų prioritetus, suvokiamą vertę ir jos ryšį su e. sveikatos sistemos charakteristikomis. Problema: Kokios sveikatos priežiūros paslaugos vertingiausios pacientui? Kaip šiuolaikinio sveikatos paslaugų gavėjo portretas veikia e. sveikatos priežiūros paslaugos poreikį? Kokius sveikatos priežiūros dėmenis ir kokiomis savo funkcijomis e. sveikatos sistema turėtų papildyti, norint didinti patrauklumą naudotojui? Uždaviniai: Pritaikyti Lietuvos kontekstui ir išbandyti sveikatos priežiūros paslaugų vertinimo metodiką, paremtą PSO paslaugų kokybės dėmenimis; Apibrėžti Lietuvos sveikatos priežiūros paslaugų gavėjo portretą, kuris padėtų įvertinti suvokiamą e. sveikatos sistemos vertę; Nustatyti prioretizuojamas sveikatos priežiūros paslaugas ir jų vertę pacientui; Apžvelgti galimas ir esamas e. sveikatos funkcijas, papildančias sveikatos priežiūros paslaugų kokybę, kuriančias didžiausią pridėtinę vertę naudotojui; Metodika: Mokslinės literatūros, Lietuvos teisės aktų paieška ir analizė; kiekybinis empirinis tyrimas; atsitiktinės paprastosios imties anketinė apklausa; aprašomoji statistika naudojant SPSS programą. Išvados: aiškiausiai respondentų poziciją atspindėjo klausimai, orientuoti į pacientų prioritetus ir nuomonę, paslaugų efektyvumą bei pasiekiamumą. Tyrimas atskleidė, kad sveikatos priežiūros ir e. sveikatos paslaugų naudotojas yra reiklus kokybei, suinteresuotas aktyviai dalyvauti gydymo procese. Sveikatos priežiūros vertė pacientui kuriama per kokybiškas, lengvai pasiekiamas paslaugas. Apklaustieji prioretizavo nemokamas, našias, daugiau nei vieną klausimą sprendžiančias konsultacijas, trunkančias 30 minučių, kurių metu skiriamas dėmesys jų nuomonės išklausymui, diskusijai, grįžtamajam ryšiui. Gyventojams svarbios mažos eilės, patogi įstaigų lokalizacija, lengvas pasiekiamumas nuotoliniu būdu. e. sveikatos pridėtinė vertė, turėtų aiškiau atsispindėti informacijos perdavime, kuriam šiuo metu užtikrinta nepakankamai sąlygų. Pageidaujamas nuotolinio kontakto efektyvumo užtikrinimas perduodant maksimaliai detalizuotos reikalingos informacijos kiekį.
The need for new modern E-health features and the growing popularity of this type of technologies will undoubtedly require additional investment in the future. Healthcare management research has not yet answered the questions of how to know and measure the value for the patient and how electronic health systems complements that value. A value-oriented healthcare system would not only solve practical problems of inefficiently managed healthcare costs, but also would help to manage the chaotic and inert process of the development of Lithuania’s E-health system. The purpose of the study: To determine Lithuanian population’s priorities and perceived value of healthcare services and its connection with the E-health system characteristics. Problem: Which healthcare services are most valuable to the patient? How does the portrait of a modern healthcare recipient affect the need for E-health? With what functions E-health should complement healthcare in order to increase its prevalence? Objectives: To adapt and test the methodology of healthcare evaluation based on WHO service quality elements; To define a portrait of a Lithuanian healthcare recipient; To identify prioritized health care services and their value to the patient; To review possible and existing E-health functions that complement the quality of healthcare services and create the greatest value for the patient. The object of the study: The perception of healthcare and E-health system from the Lithuanian population’s perspective. Methods: analysis of scientific literature and legal acts; quantitative empirical research; random sample questionnaire survey; descriptive statistics using the SPSS program. Conclusions: Questions focused on patients' priorities, health care efficiency and accessibility of services were most comprehensive. The user of healthcare and E-health services is interested in actively participating in the treatment process. The value of healthcare is created through accessible, high quality services. Respondents prioritize free healthcare consultations which focus on multiple health issues and patients’ opinions. Highly valued characteristics are small queues, convenient localization of healthcare institutions, easy remote access. The value of E-health and the efficiency of remote consulting could be improved by enabling E-health system functions for better information exchange between doctor and patient.