Stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimas Tauragės ligoninėje
Mockus, Irmantas |
Čaplinskienė, Marija | Recenzentas / Rewiewer |
Paulikas, Vygandas Kazimieras | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Jakubauskas, Adas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Janušauskienė, Diana | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Janužytė, Audronė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Patapas, Aleksandras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Vilkė, Rita | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta Tauragės ligoninės stacionare teikiamų asmens SPP kokybė, jos valdymas, išaiškintos paslaugų kokybės problemos, iškelta hipotezė, pateikti jos pasitvirtinimo įrodymai. Pasiūlytas kompleksinis stacionaro veiklos vertinimo modelis, aprėpiantis paciento suvokiamą kokybę, medicinos profesionalų teikiamą kokybę ir vadybos kokybę. . Darbas suskirstytas į tris pagrindinius skyrius. Pirmajame teoriniu aspektu tiriama SPP kokybės samprata Lietuvoje ir kitose Europos bei pasaulio šalyse, nagrinėjami plačiausiai taikomi paslaugų kokybės vertinimo metodai ir modeliai, Lietuvos sveikatos paslaugų kokybės reglamentavimo turinys bei jo įgyvendinimas Tauragės ligoninės aplinkoje. Išanalizuotos mokslinėje literatūroje siūlomos paslaugų kokybės vertinimo priemonės ir jų taikymo galimybės ligoninės stacionaro sąlygomis. Antrajame skyriuje aprašomi SPP kokybės tyrimai Tauragės ligoninės pacientų ir medicinos profesionalų požiūriu. Trečiajame aptariami SPP kokybės tyrimų ir vadybos kokybės savivertinimo rezultatai, pristatomas SPP kokybės vertinimo modelis paslaugų prieinamumo, saugos, veiksmingumo, tęstinumo, vadybos aspektais. Pateikiamos išvados ir siūlymai formuoti stacionarų veiklos kompleksinio vertinimo sistemą, įgalinančią nustatyti ir šalinti SPP teikimo kokybės problemas.
Master’s Thesis analyzes and evaluates the quality of the health care provided in Tauragė hospital inpatient, its management. The problems of the service quality are explained, the hypothesis is presented and its confirmation evidence is presented in the thesis. The complex model of the impatient performance evaluation, covering the patient’s perceived quality, the quality and management quality of medical professionals is offered. The thesis is divided into three main chapters. The first one researches the conception of the quality of the health care in Lithuania and in other European countries and in world in theoretical terms, analyses the widely used assessment methods and models of the services, the quality regulatory content of Lithuanian health care and its implementation in the environment of Tauragė Hospital. The offered service quality assessment tools are analysed in the scientific literature and their application possibilities in hospital inpatient conditions. The second chapter describes the researches of the quality of the health care in point of view of the patients of the Tauragė Hospital and the medical professionals. The third chapter describes the results of the self evaluation of health care quality, presents the model of the assessment of the quality of the health care in the aspects of access to services, safety, efficiency, continuity and management. The conclusions and suggestions to form the system of the integrated evaluation of the inpatient activity enabling to identify and remove the quality problems of the provision of the health care.