Viešųjų socialinių paslaugų teikėjų motyvacija ir jos ryšys su socialinėmis - demografinėmis charakteristikomis

Darbuotojų motyvacijos klausimas yra aktualus ne tik privataus, bet ir viešojo sektoriaus organizacijoms. Vis dažniau akcentuojama valstybinių įstaigų darbuotojų motyvacijos trūkumas, kas sąlygoja blogesnę teikiamų paslaugų kokybę ir mažesnį veiklos efektyvumą, tuo pačiu ir viso sektoriaus efektyvumą. Šio baigiamojo darbo tikslas – nustatyti ir ištirti viešųjų socialinių paslaugų teikėjų motyvaciją ir jos ryšį su socialinėmis - demografinėmis darbuotojų charakteristikomis. Iškelti šie uždaviniai: 1. Naudojantis literatūra: 1.1 apžvelgti viešojo sektoriaus darbo motyvacijos ypatumus ir naudojamus darbuotojų valdymo metodus, susiejant juos su A. Maslow‘o poreikių hierarchija; 1.2 įvertinti socialinių - demografinių charakteristikų ir motyvacijos ryšį. 2. Atlikus tyrimą: 2.1 palyginti viešųjų socialinių paslaugų teikėjus motyvuojančius veiksnius su jų darbe naudojamais atlygiais už darbą; 2.2 išanalizuoti viešųjų socialinių paslaugų teikėjų socialinių - demografinių charakteristikų ir juos motyvuojančių veiksnių ryšį. Apžvelgus literatūrą, buvo atliktas kiekybinis tyrimas naudojant anketinę apklausą. Tyrimo metu buvo apklausti 243 viešųjų socialinių paslaugų teikėjai, kurie dirba Vilniaus miesto savivaldybės socialinių reikalų departamentui priklausančiose įstaigose. Iš 243 viešųjų socialinių paslaugų teikėjų 172 (70,8 proc.) buvo moterys ir 71 (29,2 proc.) vyras. Tiriamųjų amžiaus vidurkis - 39,25 metai. Tyrimui buvo iškeltos 4 hipotezės: 1. Viešųjų socialinių paslaugų teikėjus, kurių kvalifikacija yra socialinis darbuotojas, labiau motyvuoja darbas, kuris teikia naudą visuomenei ir darbas pagal pašaukimą interesus, t.y. filosofiniai atlygiai už darbą. 2. Didėjant viešųjų socialinių paslaugų teikėjų amžiui, didėja teisinių atlygių už darbą svarba. 3. Žemesnes pareigas (vyresnysis specialistas, specialistas/tarnautojas/darbuotojas) užimančius viešųjų socialinių paslaugų teikėjus labiau motyvuoja pagrindinio darbo užmokesčio didinimas, apmokamos paslaugos, priedų ir priemokų/premijų mokėjimas, t.y. ekonominiai atlygiai už darbą. 4. Didėjant viešųjų socialinių paslaugų teikimo stažui, didėja psichologinių atlygių už darbą svarba. Darbo rezultatai: 1. Viešųjų socialinių paslaugų teikėjų darbe daugiausiai naudojami teisiniai ir psichologiniai atlygiai už darbą, tuo tarpu daugumą jų motyvuotų ekonominiai atlygiai. 2. Hipotezė, kad viešųjų socialinių paslaugų teikėjus, kurių kvalifikacija yra socialinis darbuotojas, labiau motyvuoja darbas, kuris teikia naudą visuomenei, ir darbas pagal pašaukimą ir interesus, t.y. filosofiniai atlygiai už darbą, nepasitvirtino. 3. Didėjant viešųjų socialinių paslaugų teikėjų amžiui, didėja nefizinio darbo; pagalbos iškilus asmeninėms problemoms; gerų darbo sąlygų; ne per didelio darbo krūvio; socialinių garantijų; aiškių darbo tikslų ir užduočių svarba. 4. Viešųjų socialinių paslaugų teikėjus, kurie užima žemesnes pareigas (vyresnysis specialistas; specialistas/darbuotojas/tarnautojas), labiau motyvuoja ekonominiai atlygiai už darbą. 5. Didėjant viešųjų socialinių paslaugų teikimo stažui, didėja teisingo darbų, pareigų, atsakomybės paskirstymo, vertinimo ir skatinimo; pripažinimo, vertinimo gerai atlikus užduotį; gerų santykių su vadovu bei kolegomis ir galimybės pasikalbėti su vadovu apie tai, kas suerzino, nuliūdino darbe svarba.

Worker’s motivation question is relevant not only private but also and public sector institutions. More and more often is emphasized the deficit of public sector workers motivation. It determines the worse quality of offer services and the less efficiency of the activity. This concluding work goal – to determine and to explore motivation of public social services suppliers and its connection with social – demographic characteristics. This tasks were to suggest: 1. Using the literature: 1.1 to review motivation of work singularities in the public sector and the methods of employees management using in this sector linking them with A. Maslow hierarchy of requirements; 1.2 to value the social – demographic characteristics and motivation connection. 2. After research: 2.1 to compare motivating factors of public social services suppliers with incentives used in their work; 2.2 to analyze social – demographic characteristics of public social services suppliers and their motivating factors connection. The quantitative research used questionnaire quiz was accomplished. 243 public social services suppliers which work in Vilnius city local government Social cause departament dependent institutions were questioned the research time. 172 (70,8 percent) were women and 71 (29,2 percent) – men. The average of exploratories age is 39,25 years. Four hypotheses were suggested: 1. Public social services suppliers who qualification are social worker more motivate work which render benefit for society and work by mission and interest. It is philosophics rewards for work. 2. Growing age of public social services suppliers rise juridicals rewards for work significance. 3. Public social services suppliers which take lower charges (higher specialist and specialist/workers/servant) more motivate basic wage enlargement, payee services, perks and increments/awards payment that is economics rewards for work. 4. Growing public social services offering experience rise psychologicals rewards for job significance. Results of work: 1. In the work of public social services suppliers mostly are using juridicals and psychologicals rewards for work while most of them motivate economics rewards. 2. The hypothesis that public social services suppliers which qualification is social worker more motivate work which render benefit for society and work by mission and interest does’nt predicate. 3. Growing age of public social services suppliers rise not manual work; help will strike personal problems; good facilities of work; no large charge of work; social securities; obvious goals and tasks of work significance. 4. Public social services suppliers which take lower charges (higher specialist and specialist/workers/servant) more motivate economics rewards for work. 5. Growing public social services offering experience rise correct works, function, responsibilities distributing, rating and stimulation; recognition, assessment well accomplished tasks; good working relationship with director and colleagues and facility to talk with director about what frustrated, saddened in the work significance.