Ar gyventojus tenkina Alytaus miesto ir Alytaus rajono savivaldybių teikiamų administracinių paslaugų kokybė
Tarailė, Kristina |
Astrauskas, Algirdas | Recenzentas / Rewiewer |
Raipa, Alvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Guogis, Arvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Minkevičius, Aleksandras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dromantaitė-Stancikienė, Aistė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro baigiamajame darbe išanalizuota ir įvertinta Alytaus miesto ir Alytaus rajono savivaldybių administracijų teikiamų administracinių paslaugų kokybė ir efektyvumas, iškeltos administracinių paslaugų kokybės teikimo problemos su kuriomis susiduria gyventojai bei pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti. Pirmoje darbo dalyje pateikiamos viešųjų ir administracinių paslaugų sampratos ir šių paslaugų klasifikavimas, išskiriami savivaldybių paslaugų teikimo ir administravimo ypatumai bei išanalizuojami teisės aktai reglamentuojantys savivaldybių paslaugų teikimą. Antrojoje dalyje nagrinėjami savivaldybių teikiamų paslaugų gerinimo būdai, aptariami kokybės vadybos modeliai ir jų taikymo galimybės savivaldybėse, taikomos kokybės iniciatyvos Lietuvos ir Europos lygmenimis. Trečioje dalyje pateikiama gyventojų pasitenkinimo administracinėmis paslaugomis teikiamomis Alytaus miesto ir rajono savivaldybių administracijose ir minėtų savivaldybių administracijose taikomų kokybės iniciatyvų tyrimų metodika. Ketvirtoje dalyje analizuojami ir apibendrinami tyrimų metu gauti duomenys, pateikiamas analizuojamų savivaldybių teikiamų administracinių paslaugų kokybės vertinimas, nustatomas vartotojų pasitenkinimas, problemos su kuriomis susiduria gyventojai bei taikomų kokybės iniciatyvų įtaka kokybei.
The Master’s final paper analyzes and assesses the quality and effectiveness of the administrative services provided by the Administrations of the Municipalities of Alytus City and Alytus District, raises the problems of provision of the quality of the administrative services, which are faced by the residents, as well as provides the proposals how to solve these problems. The First Part of the paper provides the concepts of the public and administrative services and the classification of these services, distinguishes the peculiarities of the provision and administration of the services of the Municipalities, as well as analyzes the regulations regulating the provision of the services of the Municipalities. The Second Part examines the ways of improvement of the services provided by the Municipalities, discusses the models of the quality management and the possibilities of their application at the Municipalities, applies the initiatives of the quality at the levels of Lithuania and Europe. The Third Part provides the residents’ satisfaction of the administrative services at the Administrations of the Municipalities of Alytus City and District and the methodology of the researches of the initiatives of the quality applied at the above mentioned Administrations of the Municipalities. The Fourth Part analyzes and summarizes the data obtained during the researches, provides the assessment of the quality of the administrative services provided by the Municipalities in question, establishes the consumer satisfaction, the problems which are faced by the residents, as well as the influence of the initiatives of the quality on the quality.