Alternatyvios vartotojų ir verslininkų ginčų bei konfliktų teisinio nagrinėjimo formos ir jų charakteristika
Mykolo Romerio universitetas |
| Date Issued |
|---|
2010 |
Straipsnyje analizuojami neteisminio ginčų nagrinėjimo vartotojų teisių apsaugos srityje teisiniai pagrindai, jo privalumai, kompetentingų Europos Sąjungos (ES) valstybių narių ir kitų pasaulio šalių institucijų patirtis ir problemos, su kuriomis susiduriama. Taip pat aptariamos pagrindinės Europos Komisijos užsakymu atlikto neteisminio ginčų sprendimo (AGS) vartotojų teisių apsaugos srityje Europos Sąjungoje tyrimo išvados ir pateiktos rekomendacijos. Remiantis minėto tyrimo duomenimis, neteisminis ginčų nagrinėjimas prisideda prie aukšto vartotojų teisių apsaugos lygio užtikrinimo, todėl jo taikymas turėtų būti skatinamas visose Europos Sąjungos valstybėse narėse. Straipsnyje taip pat pateikiama ir kitų užsienio šalių patirtis bei naujausia informacija apie alternatyviai vartotojų ginčus bei konfliktus su verslininkais nagrinėjančias institucijas, jų praktiką bei principus, kuriais vadovaujamasi savo veikloje.
ADR institutions can also be classified according to the outcome of the procedure. There are institutions that issue a non-binding decision (recommendation) and institutions where the decision is binding on the business but not on the consumer or binding on both parties. Finally, there are mediation-only institutions that try to reach a consensual agreement. In practice, however, many institutions offer a combination of possible outcomes. Especially when decisions are binding on both parties, ADR procedures often foresee a preliminary formal or informal attempt to reach a friendly agreement between the parties. So, as follows, most of the attention in this article is given to the main ADR forms and their description. Also, the article is dedicated to analyse the consumer dispute settlement procedure and its stages, disclosing main problems related with out-of-court proceedings (for example, a short period of litigation, institution decision that has the character of non-binding recommendation, lack of information) in various countries, special attention is paid to propose possible ways of solving these problems.