Asmens namuose teikiamų standartizuotų socialinių paslaugų kokybės vertinimas:individualios priežiūros darbuotojų patirtys
| Author | Affiliation |
|---|---|
Steniukynienė, Reda | |
| Date | Volume | Issue |
|---|---|---|
2024 | 22 | 1 |
Straipsnio tikslas – atskleisti individualios priežiūros darbuotojų patirtis, susijusias su tuo, kaip vertinama socialinių paslaugų, teikiamų asmens namuose, kokybė taikant EQUASS kokybės standartą. Probleminiai klausimai: Kaip pasikeitė individualios priežiūros darbuotojų teikiamų socialinių paslaugų kokybės vertinimas įdiegus EQUASS kokybės standartą? Kokius pokyčius teikdami socialines paslaugas patiria individualios priežiūros darbuotojai, įdiegus EQUASS kokybės standartą? Siekiant atskleisti individualios priežiūros darbuotojų patirtis, taikyta kokybinio tyrimo prieiga. Pasirinkta tikslinė atranka laikantis prisotinimo principo (apklausti 8 individualios priežiūros darbuotojai). Empiriniai duomenys buvo renkami naudojant pusiau struktūruotą interviu. Tyrimo duomenys buvo apdoroti pasitelkus kokybinę turinio (content) analizę. Tyrimas atskleidė, kad socialinių paslaugų kokybės užtikrinimas iki EQUASS standarto diegimo buvo orientuojamas į pastangas atliepti paslaugų gavėjų poreikius, todėl individualios priežiūros darbuotojai teikiamų socialinių paslaugų kokybę vertino daugiau intuityviai (stebėdami paslaugų gavėjo reakciją) ir objektyviai (metinės vertinimo anketos duomenys). Kokybinio tyrimo radiniai atskleidė, kad, pradėjus taikyti EQUASS standartą, teikiamų pas- laugų kokybę imta vertinti pagal numatytus paslaugų kokybės vertinimo kriterijus, akcentuojant konkretaus rezultato pasiekimą ir jo išmatavimą. Standartizuotų socialinių paslaugų kokybė tapo neatsiejama nuo asmens, kuriam jos teikiamos, išsikeltų asmeninių tikslų, įgalinančių mažais žingsniais gerinti savo gyvenimo kokybę. EQUASS standarto taikymas pakeitė individualios priežiūros darbuotojų teikiamų paslaugų prasmės suvokimą iš „teikti nustatytą poreikį atitinkančias paslaugas“ į „teikti paslaugų gavėjo konkretų poreikį atliepiančias paslaugas jį įgalinant“. Kokybės kriterijų numatymas leidžia individualios priežiūros darbuoto- jams siekti konkretaus ir pamatuojamo rezultato ir sykiu didina darbo motyvaciją. Veiklos įsivertinimas siejamas su paslaugų teikimo tobulinimu ir paskata tobulėti profesinėje veikloje. Tyrimo radiniai atskleidė, kad standartizuotų paslaugų teikimas didina įstaigos darbuotojų sutelktumą, įprasmina komandinio darbo svarbą paslaugų gavėjo įgalinimo ir paslaugų tobu- linimo kontekste. Individualios priežiūros darbuotojų patiriami pokyčiai sietini su padidėjusia paslaugų pasiūla, socialinių partnerių įsitraukimu siūlant paslaugas ir besiformuojančia paslaugų kokybės stebėsenos kultūra įstaigoje.
Demographic ageing is becoming one of the most pressing social problems in Lithu- ania. It is being addressed by increasing the scope and accessibility of social services, re- sulting in a pressing need for quality assurance (Micevičienė, 2023). The changing needs and expectations of society for social services increase the quality requirements, which subsequently become an integral part of the development and improvement of organisa- tions. In Lithuania, the main quality standard for social services was considered to be the Inventory of Social Care Norms (2007), but accession to the European Union has provided the opportunity to adopt the experience of foreign countries and apply a wider range of quality standards for social services. In order to improve the provision of social services in Lithuania, the EQUASS standard has been introduced. One of the objectives of EQUASS is to involve staff in the process of continuous quality improvement, ensuring that service recipients are involved in the process of implementing the quality system and receive high- quality services. This article aims to shed light on how the quality assessment of social services provided by personal care workers has changed since the introduction of the EQUASS standard. What changes have individual care workers experienced in the provision of social services? A further aim is to highlight the experiences of personal care workers in assessing the qu- ality of social services in individuals’ homes within the context of the EQUASS standard. [...].