Ryšių su klientais valdymas panaudojant informacines technologijas
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2014 |
Ryšių su klientais valdymas plačiai žinoma ir naudojama sąvoka pasaulinėje literatūroje, tačiau Lietuvos verslininkai dažnai ją vartoją skirtingomis prasmėmis, suvokia kaip abstrakciją arba apskritai mažai pažįsta. Straipsnyje analizuojama verslo ryšių valdymo galimybės naudojant informacines technologijas. Nustatyta, kad plačiąja prasme Ryšių su klientais valdymo sistema (CRM) yra verslo valdymo sistema, padedanti valdyti ir puoselėti įmonės verslo ryšius su esamais bei potencialiais klientais, taip užtikrinant maksimalų ir ilgalaikį kiekvieno kliento pelningumą. Straipsnyje iškirti pagrindiniai ryšių su klientai valdymo programų privalumai. Straipsnyje analizuojami Lietuvos statistiniai duomenys, kurie padeda identifikuoti verslo ryšių valdymo programų naudojimo Lietuvos įmonėse paplitimą.
Customer relationship management is a widely known and used concept in the world literature; however, in Lithuania businessmen often use it in different meanings, perceive as an abstraction or generally have little knowledge about. This article analyses the conception of business communication, the opportunities and benefits of business management systems. It has been found out that, in the broad sense, customer relationship management system (CRM) is a business management system that helps to manage and develop the company’s business relationships with existing and potential clients, thus ensuring maximum and long-term profitability of each customer. In the narrow sense, CRM systems are the technologies of software, which help to effectively organize, computerize, combine and integrate business processes to one another. It should be noted that those companies that use these systems seek to find new customers, attract and “make” them loyal and keep the existing customers. The article analyses the Lithuanian statistics data that help to identify the prevalence of business relationship management programs in Lithuanian companies.