Aukštųjų mokyklų studijų paslaugų kokybės matavimas
Vilniaus kolegija |
| Date |
|---|
2010 |
Straipsnyje yra aptariami pagrindiniai paslaugų kokybės matavimo modeliai, atliekama jų taikymo įvairiose šalyse aukštųjų mokyklų studijų paslaugų sektoriuje analizė, įvertinamos jų taikymo galimybės empiriniams tyrimams atlikti Lietuvos aukštųjų mokyklų sektoriuje.
Most of the quality measurement and assessment models that are commonly practiced in the service business sector have been adapted and used in the higher education sector. But measurement and modeling service quality in higher education is new. The purpose of this paper is to review literature about measurement and modeling service quality in higher education, to show gaps and to show nature and future directions for empirical service quality measurement research in Lithuanian higher education sector.