Citizen goals online
| Author | Affiliation |
|---|---|
Vrabie, Catalin |
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2012 |
Žinoti piliečių tikslus internete yra labai svarbu, nes jie parodo, ką institucija savo svetainėje dar turėtų arba galėtų patobulinti. E. marketingo specialistams iššūkis yra tai, kad daugelio agentūrų/institucijų svetainėse piliečiai lankosi turėdami, tikėtina, ne vieną tikslą. Pavyzdžiui, nacionalinio teatro svetainė yra vertinga žmonėms, kurie jau yra lankęsi jame, nes žino, kurios vietos geriausios, kas yra teatro aktoriai, etc. Vis dėlto yra ir kitų tikslų, kurie gali atvesti į šią svetainę, pavyzdžiui, įvairios klientams teikiamos paslaugos ar grįžtamasis ryšys. Jei svarbūs piliečių tikslai negali būti pasiekti remiantis svetainės informacija, institucijos rizikuoja prarasti daug laiko spręsdamos tuos klausimus su klientais biure. Viešosios institucijos jaučia, kad turėtų suteikti prieigą internete, daugelis svetainių siūlo šiek tiek daugiau nei informaciją apie paslaugas. Šio straipsnio tikslas yra padėti viešųjų institucijų tinklalapių kūrėjams geriau suprasti piliečių tikslų internete pobūdį, kad jie galėtų sukurti piliečių poreikius tenkinančias svetaines.
Findings: The goal a site visitor has when arriving at a website tends to be very action oriented. If the visitor has never visited the site before, the goal may simply be to evaluate the website and figure out what the site is and if it will help him. On the other hand, if the visitor has reached the site as the result of a directed search or is a repeat visitor, the user goal is likely to be specific and functional. If important citizen goals are not supported by the website, the public institution is at risk of losing a significant amount time in dealing with citizens at its offices. As a result, and because the public institution feels that it should have an online presence, many websites are created to offer little more than online reproductions of its services.