Evaluation of the quality of public services in Lithuanian municipalities

After Lithuania became a member of the EU, the competitiveness of public services was determined by the ability to ensure efforts of state institutions to provide quality public services and ensure quality of life for local residents. This article presents concept of public service quality and quality evaluation models. Research of public opinion regarding the quality public services was carried out in Lithuanian municipalities. Research includes seven fields of municipal public services: 1) social services, 2) health care services, 3) education services provided by secondary schools of municipalities, 4) education services provided by adult education institutions and centres. Based on the research, a model of the quality development of public services in Lithuanian municipalities is formed. In the model the key elements that make the public policy effective are identified.

Lietuvai tapus ES nare, viešųjų paslaugų konkurencingumą lemia gebėjimas užtikrinti valstybės institucijų pastangas suteikti kokybiškas viešąsias paslaugas ir užtiktinti vietos savivaldos gyventojų gyvenimo kokybę. Lietuvos savivaldybės dabartiniu metu yra veikiamos ekonominio šalies nuosmukio, politinių permainų ir ypač viešojo administravimo reformos, taip pat pokyčių sveikatos apsaugos, švietimo ir socialinės rupybos srityse. Daugelis minėtų sąlygų keičiasi labai sparčiai ir iš esmės. Todėl savivaldos institucijų personalas, siekdamas prisitaikyti prie kintančios aplinkos, privalo keisti savo veiklą nuolatos ir sistemingai. Savivaldybių strateginiai planai ir juose pateikti tikslai teikiant viešąsias paslaugas turi būti pagrindas formuojant strateginius reikalavimus personalui. Svarbiausias viešųjų paslaugų kokybės vertinimo pagrindas turėtų būti paslaugų vartotojų nuomonės tyrimo rezultatai. Siekiant išsiaiškinti, ar Lietuvos savivaldybės įgyvendina socialines, sveikatos priežiūros ir švietimo paslaugas taip, kaip deklaruoja savivaldos strateginiuose veiklos planuose, nuspręsta apklausti skirtingų savivaldybių gyventojus ir sužinoti jų nuomonę apie savivaldybių organizuojamas bei teikiamas paslaugas. Tam buvo iškeltas tyrimo tikslas – atlikti viešosios nuomonės tyrimą, siekiant išsiaiškinti, kaip gyventojai vertina savivaldybės organizuojamas ir teikiamas viešąsias paslaugas. Straipsnio tikslas – pateikti viešųjų paslaugų kokybės sampratą, atlikti švietimo, sveikatos ir socialinės apsaugos sistemų teikiamų paslaugų kokybės vertinimą Lietuvos savivaldybėse. [...]