Komunikacijos ir komunikavo veiksnio svarba informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procese
| Author | Affiliation |
|---|---|
Mažeika, Artūras | |
Mykolo Romerio universitetas |
| Date |
|---|
2011 |
Straipsnyje analizuojama komunikacijos ir komunikavo veiksnio svarbos informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procesui problematika. Keičiantis verslo sąlygoms atsiveria naujos galimybės pasitelkus informacines priemones, produktyvias organizacijos valdymo formas šiuolaikiškai valdyti bei administruoti verslą, todėl svarbu identifikuoti tokius procesus veikiančius veiksnius. Straipsnyje pristatomi empirinio tyrimo rezultatai, atskleidžiantys pagrindinius veiksnius, darančius įtaką informacinių technologijų incidentų valdymo paslaugų teikimo procesui. Straipsnyje apibrėžtos informacinių technologijų incidentų valdymo teikiamų paslaugų rūšys, identifikuoti pagrindiniai kokybę užtikrinantys veiksniai, atskleista paslaugos tiekėjo ir paslaugos gavėjo komunikavimo ir komunikacijos veiksnių svarba.
factor to IT incident management service delivery is high and directly influence by the services quality. Modern IT management systems could be successfully outsourced by implementing organization strategy, because IT management outsourcing, as our theoretical and empirical analysis shows, creates for organization the opportunity to concentrate resources in main activities: achieving strategic results, improving efficiency and quality management. The analysis of IT management process demonstrated that IT management services outsourcing not only improves the quality of organizations services, but also influence positively the relationships between organizations. The satisfaction of customers is directly related to the service delivery time to the customers.