Measures for assessing the readiness of back-office staff
| Author(s) | |
|---|---|
Maheshwari, Devender | Delft University of Technology, The Netherlands |
Janssen, Marijn | Delft University of Technology, The Netherlands |
Mykolo Romerio universitetas |
| Date Issued |
|---|
2012 |
Tačiau kai kurie dalyviai pasiūlė, kad priemonės gali skirtis priklausomai nuo viešosios organizacijos dydžio, apimties, sudėtingumo ir tipo. Dalyviai teigė, kad gebėjimas naudoti esamą infrastruktūrą, sistemas, įstatymus, politikas ir reglamentus yra neigiamai veikiamas dėl nepakankamo personalo ugdymo. Atlikti moksliniai tyrimai personalo pasirengimo klausimu (literatūra), taip pat praktikos analizė (IR Karačyje atvejo analizė) patvirtino, kad būtina ugdyti „backoffice“ personalą. „Back-office“ darbuotojų švietimas toks pat svarbus elektroninės valdžios efektyviam įgyvendinimui, kaip ir IRT infrastruktūros pažanga. Tinkamų priemonių parinkimas kiekvienam konstruktui yra labai sudėtingas, kadangi jų ontologinis aiškinimas skiriasi ir moksliniuose tyrimuose, ir praktikoje. Be to, priemonių ir konstruotų tarpusavio priklausomybė gali skirtis priklausomai nuo organizacijos, kurioje jie bus taikomi. Tolesni tyrimai reikalingi testavimui, tobulinimui ir priemonių generalizavimui, kad siūlomą metodą būtų galima taikyti įvairiose organizacijose.
Research limitations/implications—although the proposed measurement constructs and measures proved to be useful for assessing the back-office staff maturity, the relationships among different measures and constructs affecting the staff readiness require further research. Practical implications—the case study was conducted at single public organization, which will be extended to multiple public organizations in practice. The extension will not to allow effective testing of the usability of the proposed conceptual framework and constructs, but will also broaden the benchmarking scope. Originality/Value—back-office staff education is discussed and described in the literature as well practice, but there is hardly any existing framework for the assessment and benchmarking of staff maturity. Often viewed in isolation, the practitioners hardly realize the long term intangible objectives to understand how research (literature) can help improve the maturity. Similarly, the academics also describe staff education at generic level, which may or may not be applicable to the different types of organizations. Therefore, we propose a conceptual measurement framework with constructs and subsequent measures and show that combining the research (literature) and practice (Inland Revenue, Karachi) provides deeper insights.