Internetinės rinkodaros priemonių komplekso modelis sveikatingumo paslaugoms
Vinkevičiūtė, Sigita |
Recenzentas / Rewiewer | |
Jasilionienė, Regina | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Černiauskas, Gediminas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member | |
Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Internetinės rinkodaros taikymo sveikatingumo paslaugų sektoriuje tema yra aktuali, kadangi internetinėje erdvėje kasdien susitelkia daugybė sveikatingumo paslaugų vartotojų savo sprendimus įsigyti ar pasinaudoti paslauga grindžiančių informacija gauta būtent šiuo reklamos kanalu. Sveikatingumo paslaugas teikiančios įmonės privalo veikti internetinėje erdvėje bei naudodamos veiksmingiausią internetinės rinkodaros priemonių kompleksą užsitikrinti, kad vartotojai pamatytų komunikuojamas žinutes bei priimtų įmonei palankius sprendimus taip teigiamai paveikdamos verslo vieneto finansinius ir nefinansinius veiklos efektyvumo rodiklius. Mokslinėje literatūroje išskiriamos įvairios internetinės rinkodaros priemonės, tačiau nėra ištirta, koks priemonių kompleksas leistų pasiekti geriausių rezultatų sveikatingumo paslaugų sektoriuje. Iškelta pagrindinė tyrimo problema - Kokio internetinės rinkodaros priemonių komplekso panaudojimas labiausiai paveiktų vartotojų sprendimus renkantis sveikatingumo paslaugas? Tyrimo tikslas - remiantis teoriniais internetinės rinkodaros aspektais bei empirinių tyrimų rezultatais, pasiūlyti internetinės rinkodaros priemonių komplekso modelį sveikatingumo paslaugoms bei sprendimų šių priemonių tobulinimui. Iškelti šie tyrimo uždaviniai: išnagrinėti ir pateikti pagrindinius internetinės rinkodaros teorijos aspektus, išanalizuoti internetinės rinkodaros panaudojimą pasaulyje ir Lietuvoje bei apžvelgti Lietuvos sveikatingumo paslaugų sektoriaus ypatybes, išnagrinėti internetinės rinkodaros priemonių panaudojimo veiksmingumą ir šių priemonių tobulinimo galimybes atliekant vartotojų ir įmonių empirinį tyrimą. Šiame darbe naudoti tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, teisinių dokumentų analizė,; statistinių duomenų analizė, kiekybinis tyrimas anketinės apklausos būdu, kokybinis tyrimas atliekant stebėjimą. Empirinio vartotojų tyrimo metu nustatyta, kad labiausiai vartotojus veikia rinkodara socialiniuose tinkluose bei oficialiose įmonių svetainėse. Paieškos sistemų optimizavimas, skelbiamasis dienos akcijų portaluose, straipsniai apie įmones internete ir kitos rinkodaros priemonės taip pat sulaukė didelio vartotojų palaikymo, tuo tarpu reklama elektroniniais laiškais bei reklaminėmis juostomis vartotojų įvertinta neigiamai. Stebėjimo rezultatai atskleidė, jog sveikatingumo paslaugas teikiančios įmonės nepakankamai išnaudoja internetinės rinkodaros priemones, jomis naudojasi chaotiškai. Remiantis tyrimo rezultatais ir literatūros analizės metu surinktais duomenimis sudarytas internetinės rinkodaros priemonių komplekso sveikatingumo paslaugoms modelis bei pateiktos rekomendacijos šių priemonių tobulinimui. Magistro baigiamasis darbas pabaigiamas pateikiant apibendrinančias išvadas.
The use of most effective internet marketing tools in wellness sector has big importance, because nowadays internet attracts loads of wellness service customers who makes their decision about buying such services based on the information got through this communication channel. Because of this reason, it is vital for the providers of wellness services to operate online and use the most effective mix of internet marketing tools to ensure customers will prefer their products rather than competitors. This is the way for the providers to positively affect its financial and non-financial performance indicators. The scientific literature distinguishes various internet marketing tools, however, it is not known what specific set of such tools would achieve the best results in the wellness services sector. Because of that, the basic research problem was raised - which set of internet marketing tools makes the biggest effect on consumers’ decisions when choosing wellness services? The goal of the study is to create the model of internet marketing tools mix and suggest solutions for the improvement of those tools in wellness services sector. The main tasks of this study are: to analyse and present key aspects of online marketing theory, to present the use of the internet marketing in the world and Lithuania as well as an overview of Lithuanian wellness services sector features, to analyse the efficiency of using specific internet marketing tools and its development opportunities. The methodology of master thesis: analysis of scientific literature, legal document analysis, statistical analysis, quantitative research was performed using consumer surveys while qualitative research involved monitoring the behavior of wellness services providers. Quantitative research has shown that users are exposed mostly by marketing on social networks and official company websites. Search engine optimization, advertisements in day stock portals, articles about wellness companies on the internet and other marketing tools also received great customer support, while banner advertising and promotional e-mails were negatively evaluated. The monitoring results revealed that companies of wellness services sector provides insufficient use of internet marketing tools and uses them haphazardly. The model of internet marketing tools mix was created and the recommendations for those tools improvement were suggested which were based on the study of scientific literature and data collected during empirical research. At the end of the master thesis the summarizing conclusions of the findings are presented.