Specialistų požiūris į teikiamų paslaugų kokybę ir jos gerinimą visuomenės sveikatos centre

Magistro baigiamajame darbe vertinamas Klaipėdos visuomenės sveikatos centro specialistų požiūris į įstaigoje teikiamų paslaugų kokybę. Pirmoje darbo dalyje trumpai analizuojama visuomenės sveikatos sistema; pateikiami visuomenės sveikatos priežiūrą reglamentuojantys teisės aktai; aptariama paslaugų kokybės samprata ir jos valdymo modeliai; analizuojami Klaipėdos VSC 2009‒2011 m. veiklos rezultatai. Antrojoje darbo dalyje analizuojamas Klaipėdos VSC specialistų požiūris į teikiamų paslaugų kokybę. Remiantis teorinės analizės ir tyrimo rezultatais suformuotos darbo išvados ir rekomendacijos Klaipėdos visuomenės sveikatos centro teikiamų paslaugų gerinimui.

Master‘s Thesis provides an assessment of the professional approach of Klaipeda Public Health Center to the quality of its services rendered. The first section briefly reviews the public health care system and presents the legislation regulating the public health care, it also discusses the concept of the service quality and the models of its management. The results of Klaipeda PHC activities of the year 2009-2011 are analyzed, respectively. The second MA section encompasses the professional approach of Klaipeda Public Health Center to the quality of its services rendered. On the ground of the results of a theoretical analysis and research, the appropriate conclusions and recommendations were formulated to improve the quality of Klaipeda PHC services.