Klaipėdos visuomenės sveikatos centre ir jo skyriuose teikiamų administracinių paslaugų vertinimas

Magistro baigiamajame darbe vertinamos Klaipėdos visuomenės sveikatos centre ir jo skyriuose tiekiamos administracinės paslaugos ir jų kokybė paslaugų gavėjų požiūriu. Pirmojoje dalyje analizuojami kokybės vadybos modeliai ir jų taikymas organizacijose bei „vieno langelio“ principo diegimo ypatumai, taip pat pateikiama paslaugų kokybės samprata, paslaugų kokybės vertinimo ir valdymo modeliai. Antroje dalyje analizuojamos Klaipėdos visuomenės sveikatos centre ir jo skyriuose 2010–2014 m. teiktos administracinės paslaugos bei pristatomas paslaugų gavėjų požiūris į teikiamų administracinių paslaugų kokybę ir jų gerinimą Klaipėdos visuomenės sveikatos centre ir jo skyriuose.

Master's thesis is evaluating Public Health Centre of Klaipeda and its sections are supplied administrative services and the quality of users' point of view. The first part analyzes the models of quality management, their application in organizations and "one-stop-shop" for the installation features, as well as conception of service quality, service quality assessment and management models. The second part analyzes the Public Health Centre of Klaipeda and its sections for the period 2010-2014 provide administrative services and presents users point of view to the quality of services provided by the administrative and the improvement of Public Health Center of Klaipeda and its sections.