Visuomenės vaistinėse teikiamų paslaugų kokybės vertinimas
Janavičiūtė, Živilė |
Visockaitė, Asta | |
Magistro baigiamajame darbe vertinama visuomenės vaistinėse teikiamų paslaugų kokybė. Pirmoje dalyje nagrinėjama vaistų politika ir jos įgyvendinimas Lietuvoje, analizuojami vaistų politiką reglamentuojantys teisės aktai ir dokumentai, pristatomos vaistų politiką formuojančios ir įgyvendinančios institucijos. Be to, pateikiama paslaugų kokybės samprata, paslaugų kokybės vertinimo ir valdymo modeliai. Antrojoje dalyje analizuojamas vaistinių lankytojų požiūris į teikiamų paslaugų kokybę visuomenės vaistinėse.
The provision of service quality in public pharmacies is assessed in the Thesis of Master. Firstly, the policy of drug and its implementation in Lithuania, policy of drug legislation and documents, drug policy – making and implementing institutions, is rewieved. In addition, the concept of service quality, service quality assessment and management models, is presented. Secondly, the attitude of medical visitors the service quality of public pharmacies, are analised.