Kokybės gerinimas universiteto paslaugų atveju
Jacevičius, Augustinas |
Magistro baigiamajame darbe išnagrinėta ir įvertinta universiteto studentams teikiamų paslaugų kokybė ir studijų gerinimo kryptys. Atliktas tyrimas leido įvertinti korealiacinį ryšį tarp studentų pasitenkinimo studijomis, susijusių su studijų procesu ir studijų programų išteklių, studijų pakopų bei paslaugos vertės ypatumų vertinimo. Baigiamąjį magistro darbą sudaro dvi dalys: pirmoje dalyje apžvelgiami literatūriniai šaltiniai susiję su darbo tema (tai kokybės vadyba, studijų kokybės vadybos principai, ISO standartų reikalavimai kokybės vadybai), antroje dalyje pristatomas tyrimo metodologinis pagrindimas ir atliktų tyrimų rezultatai (nagrinėjamas ir pateikiama Mykolo Romerio universiteto EFVF studentų požiūrio į studijas ir programų kokybę tyrimo apžvalga, duomenų įvertinimas, išvados ir rekomendacijos studijų kokybei gerinti. Atliktas ir išanalizuotas empirinis tyrimas apklausos metodu). Darbo pabaigoje pateikiamos išvados bei rekomendacijos dėl studijų kokybės gerinimo galimybių.
Master's thesis examination and assessment by the university students in the quality of service and study improvement directions. The research allowed to evaluate korealiacinį link between student satisfaction studies related to the study process and study programs, resources, level of studies and the value of the service features of the evaluation. The thesis consists of two parts: the first part gives an overview of literary sources related to the thesis (which is quality management, education quality management principles of ISO standards for quality management), the second part presents the study methodological rationale and research results (analyzed and presented MRU EFVF students' approach to their studies and research programs, the quality of review, evaluation of data, conclusions and recommendations of the study to improve quality. An empirical study and analyzed the survey method). At the end of the conclusions and recommendations for education quality improvement.