UAB „Tele2" paslaugų rėmimo strategija

Magistro baigiamojo darbo tikslas buvo įvertinti UAB „Tele2” paslaugų rėmimo strategiją. Šiam tikslui pasiekti buvo keliami keturi uždaviniai. Pirmojoje teorinėje dalyje buvo apibrėžta paslaugų marketingo sąvoka, aptarti paslaugų marketingo tipai bei funkcijos. Taip pat buvo nagrinėjami paslaugų marketingo komplekso ypatumai bei skirtumai nuo tradicinio marketingo komplekso. Dalies pabaigoje aptartos naudojamos rėmimo strategijos, apibrėžtas jų vaidmuo bei privalumai. Analitinėje dalyje buvo nagrinėjama UAB „Tele2”, teikiančios mobiliojo ryšio paslaugas Lietuvoje, veikla, apžvelgta jos aplinka. Šioje dalyje buvo aptartos „Tele2” teikiamos mobiliojo ryšio paslaugos ir jų ypatumai, bei naudojamos rėmimo priemonės ir pasirinkta rėmimo strategija. Atlikus „Tele2” klientų apklausą, išsiaiškinta klientų nuomonė apie įmonės teikiamų paslaugų rėmimo priemonių ypatumus ir trūkumus. Dalies pabaigoje išnagrinėtos „Tele2” rėmimo priemonėms skiriamos išlaidos, nustatyti jų paskirstymo dėsningumai. Be to psichologinio metodo pagrindu įvertintas įmonės reklamos efektyvumas. Darbo pabaigoje apibendrinus viso darbo rezultatus, suformuluotos išvados. Šių išvadų pagalba parengti pasiūlymai „Tele2” dėl tolimesnio paslaugų rėmimo strategijos tobulinimo bei numatytos priemonės tai pasiekti.

The objective of the present master’s work was to evaluate the strategy of service promotion in the Joint Stock Company „Tele2”. In order to achieve this objective, some tasks were formulated. In the theoretical part of the present work, after the research of the scientific literature about service marketing, the service marketing concept was determined, the types and functions of service marketing were picked out and discussed. There were also analysed the main pecularities of the service marketing mix and its differences from traditional marketing mix. At the end of this part possible promotion strategies and their importance were discussed as well as their qualities marked out. In analytical part of master’s work the real situation of activity in company „Tele2” and its environment were found out. The main „Tele2” provided telecommunication services and their pecularities were named as well as used service promotion means and chosen promotion strategy were discussed and analysed. „Tele2” customers’ interrogation let us to find the opinion of company clients about the pecularities and imperfections of „Tele2” provided services. At the end of the present part „Tele2” expenses for service promotion were fixed and their regularities of distribution were established. In addition efficiency of company’s advertising was evaluated by phsycological method. At the end of the work, the results of the master’s work were summarised and conclusions formulated. According to the task of the present work and on the basis of made conclusions the future directions and necessary means for improvement of the strategy of service promotion in „Tele2” were prepared and presented.