Procesų tobulinimas ir kokybės vadyba organizacijoje X

Magistro baigiamajame darbe procesų tobulinimas analizuotas kaip kokybės vadybos dalis. Išanalizuoti pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, nustatytos šių problemų priežastys ir pateikti siūlymai procesų tobulinimui. Pirmojoje darbo dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė, pristatyta kokybės vadybos raida. Antrojoje dalyje aptartas procesų tobulinimas kaip kokybės vadybos dalis, procesų reikšmė sėkmingai organizacijos veiklai. Atlikus literatūros analizę, pateiktos 6 sigma ir Lean šeši sigma metodikos, naudojamos procesų tobulinimui. Trečiojoje – analizuojami pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, remiantis 6 sigma DMAIC metodu ir Lean šeši sigma principais, analizuojami duomenys, gauti interviu su įmonės darbuotojais metu, atlikus įmonės reikiamų dokumentų analizę ir stebint procesus. Išanalizuoti du (slaptų pirkėjų atrankos ir projektų koordinavimo) procesai, pateiktos tobulinimo galimybės.

Process improvement was analyzed as a part of quality management. Two problematic processes of the selected company were analyzed, the causes of these problems were found and solutions to process improvement were given. The first chapter of master’s work was dedicated to analyze the literature and to introduce the development of Quality Management. In the second chapter, process improvement was discussed as a part of Quality Management, also processes importance to organization’s successful work. After the literature analysis, process improvement methods were introduced - 6 sigma and Lean 6 sigma. The third chapter includes the analysis of chosen company’s problematic processes, using 6 sigma and Lean 6 sigma methods. Data collected during the interviews with the employees of the company and from necessary company documents, were analyzed as well. Two processes (mystery shoppers’ selection and project coordination) were analyzed and solutions to processes improvement were given.