Sveikatos priežiūros paslaugų kokybė paciento požiūriu trečio lygio universitetinėje ligoninėje
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-1425.
Sveikatos priežiūros kokybė yra vienas iš dažniausiai cituojamų sveikatos politikos principų, o šiuo metu ji yra labai svarbi Europos politikos formuotojų darbotvarkėje tarptautiniu lygiu. Norint užtikrinti aukščiausio lygio sveikatos priežiūros kokybę, reikia tinkamai parengti sveikatos priežiūros valdymą, pateikti metodus, bei parengti užtikrintą pritaikymą sistemoje. Aukšto lygio sveikatos priežiūros sistemoje, svarbiausias objektas – paciento sveikata. Į pacientą orientuotos sveikatos priežiūros taikymas leidžia pagerinti priežiūros kokybę, sumažinant jai skiriamas išlaidas. Pasitelkiant šiuos kriterijus yra atsižvelgiama ir gerbiami paciento poreikiai bei pasirinkimai, užtikrinama, kad klinikiniai sprendimai priimami vadovaujantis paciento vertybėmis. Tyrimo objektas: Sveikatos priežiūros paslaugų kokybė VšĮ VUL Santaros klinikose. Problema: Kokios priežastys mažina stacionarinių paslaugų kokybę VšĮ VUL Santaros klinikose? Tikslas: Išanalizuoti teikiamų stacionarinių sveikatos priežiūros paslaugų kokybę VšĮ VUL Santaros klinikose. Uždaviniai: Išnagrinėti paslaugų kokybės sąvoką bei jos vertinimo modelius bei metodus; Išanalizuoti sveikatos priežiūros paslaugų kokybės reglamentavimą VšĮ VUL Santaros klinikose; Apžvelgti sveikatos priežiūros kokybės politiką reglamentuojančius teisės aktus ir programas Lietuvoje; Įvertinti VšĮ VUL Santaros klinikų pacientų nuomonę apie teikiamų paslaugų kokybę; Apibendrinti problemines sritis, turinčias įtakos sveikatos priežiūros paslaugų kokybei VšĮ VUL Santaros klinikose. Tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizės metodas; lyginamosios analizės metodas; dokumentų analizės metodas; kiekybinis tyrimo metodas – apklausa; aprašomoji statistika. Išvados: Tiriant techninių paslaugų kokybės aspektus, bendras visų kriterijus vertinimas yra patenkinamas. Respondentai teigiamai vertina šias paslaugas: teikiamų paslaugų platų pasirinkimą; kvalifikuotą medicinos personalą. Taip pat teigiamai vertina, kad įstaigoje yra inovatyvi gydymo įranga. Tačiau mažiau patenkinti yra šiomis paslaugomis: maisto kokybe; patalpų švara bei jaukumu ir gydymo įstaigos darbo laiku. Labiausiai pacientai buvo nusivylę, kad reikėjo ilgai laukti kol buvo suteiktos paslaugos. Analizuojant funkcinius aspektus beveik daugiau nei pusė respondentų jautėsi, jog su jais elgiamasi pagarbiai ir oriai, tačiau ketvirtadalis šios pagarbos nejautė. Gydytojų ir slaugytojų darbą didžioji dauguma respondentų vertino gerai. Labiausiai respondentus tenkino skausmo kontrolė bei gydymo efektyvumas. Respondentai buvo nepatenkinti šiais aspektais: privatumo suteikimu bei trūko informacijos kiekio ir aiškumo iš medicinos personalo. Darbo struktūra: Pirmajame skyriuje yra analizuojama bei nagrinėjama sveikatos priežiūros paslaugų kokybės samprata bei veiklos ir kokybės vertinimo priemonės. Antrajame skyriuje nagrinėjama VUL Santaros klinikų reglamentavimas, esamos kokybės politikos, bei veiklos ataskaitos. Trečiajame skyriuje labiau gilinamasi ir analizuojami sveikatos priežiūros kokybę reglamentuojantys teisės aktai ir programos Lietuvoje. Ketvirtame skyriuje aprašyta kiekybinio tyrimo metodologija, jo esmė bei pritaikymas, atskleidžiami ištirti niuansai. Penktajame skyriuje pateikti gauti duomenys. Jie analizuojami ir lyginami su moksline literatūra. Darbo pabaigoje pateiktos tyrimo išvados, iš jų formuluojami pasiūlymai.
The quality of healthcare is one of the most frequently cited principles of health policy and is currently high on the agenda of European policy makers at the international level. In order to ensure the highest level of healthcare quality, it is necessary to properly prepare healthcare management, provide methods, and prepare a secure application in the system. In a high-level healthcare system, the most important object is the patient's health. The application of patient-centered health care allows improving the quality of care while reducing costs. Research object: Quality of healthcare services in Vilnius University Hosipal Santaras clinics. Problem: What are the reasons for reducing the quality of inpatient services in VUH Santaras clinics? Purpose: - To analyze the quality of patient health care services provided in VUH Santaras clinics. Tasks: To explore the concept of service quality, as well as its evaluation models and methods; To analyze the regulation of the quality of health care services in the clinics of Santaras; Review the legislation and programs regulating health care quality policy in Lithuania; To evaluate the opinion of the patients of VUH Santaras clinics about the quality of the services provided; Summarize the problem areas affecting the quality of health care services in VUH Santaras clinics. Research methods: scientific literature analysis method; method of comparative analysis; document analysis method; quantitative research method - survey; descriptive statistics. Conclusions: When studying aspects of the quality of technical services, the overall assessment of all criteria is satisfactory. Respondents positively evaluate the following services: a wide selection of provided services; qualified medical personnel. They also positively assess that the institution has innovative treatment equipment. However, the following services are less satisfactory: food quality; the cleanliness and coziness of the premises and the working hours of the medical institution. The patients were most disappointed that they had to wait a long time for services to be provided. Analyzing the functional aspects, almost more than half of the respondents felt that they were treated with respect and dignity, but a quarter did not feel that respect. The work of doctors and nurses was rated well by the vast majority of respondents. The respondents were most satisfied with pain control and treatment efficiency. Respondents were dissatisfied with the following aspects: provision of privacy, lack of information quantity and clarity. Structure of the work: The first chapter analyzes and examines the concept of quality of health care services and performance and quality assessment tools. The second chapter examines the regulation of VUH Santaras clinics, existing quality policies, and activity reports. In the third chapter, the legal acts and programs regulating the quality of health care in Lithuania are analyzed more deeply. The fourth chapter describes the methodology of the quantitative research, its essence and application, the studied nuances are revealed. The fifth chapter presents the obtained data. It is analyzed and compared with the scientific literature. At the end of the work, the conclusions of the study are presented, and proposals are formulated from them.