Kokybės vadybos sistemos vidaus audito proceso veiksmingumo vertinimas organizacijoje
Lukoševičiūtė, Inga |
Recenzentas / Rewiewer |
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-399
Magistro baigiamajame darbe išanalizuotas ir įvertintas organizacijos kokybės vadybos sistemos vidaus audito veiksmingumas ir jį įtakojantys veiksniai, remiantis turinio analizės ir anketinės apklausos metodais. Pirmame skyriuje nagrinėjama teorija apie kokybės vadybos sistemą pagal ISO 9000 standarto reikalavimus ir ISO 9001 standartą, remiantis įvairių autorių požiūriu. Antrame darbo skyriuje nagrinėjama teorija apie kokybės audito koncepciją, kokybės vadybos sistemos audito principus, procesą, pagrindinius veiksnius įtakojančius audito kokybę. Trečiame skyriuje nagrinėjama mokslininkų Content (turinio) analizės metodas, empirinis tyrimas ir jo loginė eiga. Ketvirtame skyriuje pateikiama organizacijos charakteristika, nagrinėjamas organizacijos kokybės vadybos sistemos veikimas, kokybės vadybos sistemos vidaus audito procesas, kokybės vadybos sistemos vidaus audito veiksmingumo tyrimo rezultatai ir pateikiamos gerinimo galimybės audito proceso veiksmingumui gerinti.
The master 's thesis analyzes and evaluates the effectiveness of the organization' s quality management system internal audit and the factors influencing it, based on the methods of content analysis and questionnaire survey. The first chapter examines the theory of quality management system according to the requirements of ISO 9000 standard and ISO 9001 standard, based on the point of view of various authors. The second chapter examines the theory of quality audit concept, quality management system audit principles, process, the main factors influencing audit quality. The third chapter deals with the method of researchers' content (content) analysis, empirical research and its logical course. The fourth chapter presents the characteristics of the organization, examines the operation of the organization's quality management system, the quality management system internal audit process, the results of the quality management system internal audit effectiveness study and presents opportunities for improvement to improve the audit process efficiency.