Vartotojų teisių apsaugos finansinių paslaugų srityje problemos
Bekša, Margarita |
Kavalnė, Salvija | Recenzentas / Rewiewer |
Bitė, Virginijus | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Lazauskaitė, Rūta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Kavalnė, Salvija | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Efektyvios ir konkurencingos finansinės paslaugos yra vienas svarbiausių modernios ekonomikos varomųjų jėgų, o finansinių paslaugų vartotojų teisių apsauga yra kiekvieno finansų sektoriaus svarbiausia dalis. Finansinių paslaugų sektoriui didelį dėmesį skiria tiek Europos Sąjungos institucijos, tiek nacionalinė valdžia, savo sprendimais skatinanti teigiamus vartotojų teisių apsaugos pokyčius, tačiau iki šiol labiausiai įvairių Europos Sąjungos šalių vartotojus netenkina būtent finansinių paslaugų rinkos. Šiame magistro baigiamajame darbe taikant įvairius mokslinio tyrimo metodus siekiama nustatyti vartotojų teisių apsaugos problemas, kylančias finansinių paslaugų srityje. Pirmojoje magistro baigiamojo darbo dalyje atskleidžiama bendra finansinių paslaugų sąvoka ir rūšys, taip pat analizuojama finansinių paslaugų vartotojo samprata, atkreipiant dėmesį, kad Lietuvoje laikomasi siaurosios vartotojo sampratos koncepcijos. Antrojoje baigiamojo darbo dalyje nagrinėjami vartotojų teisių apsaugos atskirų finansinių paslaugų probleminiai aspektai. Finansinių paslaugų sąrašas yra labai platus, todėl išsamiam tyrimui pasirinktos finansinės paslaugos, dėl kurių gaunama daugiausia vartotojų nusiskundimų – tai yra kreditavimo (vartojimo kredito ir kredito gyvenamosios paskirties nuosavybei įsigyti), indėlių priėmimo bei mokėjimo paslaugos. Galiausiai yra atskleidžiama vartotojų teisių apsaugos institucinės sistemos ir vartotojų ginčų nagrinėjimo finansinių paslaugų srityje problematika. Magistro baigiamojo darbo pradžioje iškelta hipotezė, kad dabartiniai vartotojų teisių apsaugos mechanizmai finansinių paslaugų srityje neužtikrina visapusiškos vartotojų teisių apsaugos, darbo eigoje pasitvirtina.
Efficient and competitive financial services is one of the key driving forces of the modern economy, accordingly, financial services consumer protection is the most important part of entire financial sector. European Union institutions and national governments in their decisions pays great attention to financial services industry in order to encourage positive change in the protection of consumer rights, but so far, most of consumers of various European Union countries are not satisfied with the financial services market. The aim of this master thesis is to identify consumer protection problems arising out of the financial services sector by using a variety of research methods. In the first chapter of master thesis is revealed concept and types of financial services, as well as analysis of the conception of financial services consumer, noting that Lithuania complied with the narrow idea of consumer perception. In the second chapter author reviews consumer protection problems in particular financial services. List of financial services is very wide, so for detailed investigation only financial services, which consumer mainly complaints are selected: lending services (consumer credit and credit for residential property), deposit services and payment services. Finally, institutional framework of consumer protection issues in financial services and consumer dispute resolution problems are revealed. Master thesis early hypothesis that the current consumer protection mechanisms in financial services do not provide complete protection of consumer rights is confirmed.