Kokybės vadyba ir procesų tobulinimas organizacijoje X

Abstract

Magistro baigiamajame darbe buvo išanalizuotas procesų tobulinimas kaip dalis kokybės vadybos. Ištirti Gefco Baltic įmonės neefektyviai veikiantys procesai, nustatytos priežastys ir pateikti siūlymai procesų tobulinimui. Pirmoje darbo dalyje pateikta kokybės vadybos kilmė ir raida, antroje darbo dalyje pateikta mokslinės literatūros analizė. Atlikus literatūros analizę, buvo pristatyti Lean ir Six Sigma metodikos, procesų tobulinimui. Trečioje darbo dalyje išanalizuota Gefco Baltic dokumentai, atlikta analizė įmonės kiekybinio tyrimo, atlikta darbuotojų apklausa focus grupėje. Nustatytos problematiškiausios sritys ir pateiktos tobulinimo galimybės.

This master's thesis presents the processes improvement which was analyzed as part of quality management. Investigated Gefco Baltic company’s inefficient operating processes and the causes, after that provided suggestions for improving processes. The first part presents the origin and evolution of the quality management, the second part analyzes scientific literature. Lean and Six Sigma methodologies are presented after analization of quality management as tools for processes improvement. The third part analyzes Gefco Baltic documentation, analyzed the company’s quantitative research, organized discussion with employees of the company. Identified the most problematic areas of processes and presented suggestions for improvement.