Išorinės komunikacijos valdymas Vilniaus privačioje ikimokyklinio ugdymo įstaigoje
Karpavičiūtė, Viktorija |
Sėkmingas išorinės komunikacijos valdymas šiandien reikšmingas kiekvienai organizacijai, siekiančiai sukurti ir palaikyti tvirtus, skaidrius santykius su klientais. Išorinė komunikacija taip pat ne mažiau svarbi organizacijos teigiamo įvaizdžio formavimo, visuomenės akyse, procesui. Tiesa, reikia pabrėžti, kad atsižvelgiant į skirtingų organizacijų veikimo principus bei jų tikslus, kiekviena siekiamybė gali pareikalauti skirtingo metodo. Šiame darbe analizuojamas konkretus atvejis – išorinės komunikacijos valdymas Vilniaus privačioje ikimokyklinio ugdymo organizacijoje. Keliama mokslinė problema: kaip Vilniaus privačiai ikimokyklinio ugdymo organizacijai tinkamai išnaudoti visas išorinės komunikacijos valdymui naudingas priemones, siekiant išsaugoti esamus bei pritraukti potencialius klientus? Tyrimo objektas - išorinės komunikacijos valdymas, Vilniaus privačioje ikimokyklinio ugdymo organizacijoje. Mokslinio tyrimo tikslas – ištirti, kaip organizacijai tinkamai išnaudoti visas išorinės komunikacijos valdymui naudingas priemones, siekiant išsaugoti esamus bei pritraukti potencialius klientus. Darbo uždaviniai: remiantis mokslinės literatūros šaltiniais, apžvelgti išorinės komunikacijos ypatumus; atskleisti išorinės komunikacijos valdymui taikomų priemonių reikšmingumą, organizacijos atžvilgiu; išanalizuoti, kokiomis priemonėmis pasirinkta organizacija valdo išorinę komunikaciją ir koks yra jos konkurencinis pranašumas, kitų Vilniaus privačių ikimokyklinio ugdymo organizacijų kontekste; atskleisti klientų komunikacijos poreikį tiek su administracija, tiek su pedagogais, organizacijos išorinės komunikacijos valdymo atžvilgiu. Šio darbo tikslui pasiekti buvo pasirinkta kokybinių tyrimų strategija – atvejo analizė. Įgyvendinant kokybinę strategiją, buvo pasitelkta trianguliacija. Trianguliacijos metu buvo atlikta išsami teorinė analizė, o vėliau derinami kiekybiniai ir kokybiniai metodai.
Nowadays successful management of external communication is important for every organization that seeks to create and maintain strong, transparent relationship with customers. External communication is also no less important for the process of formation of organizations positive image in the public eye. In fact, it should be emphasized that in view of the different organizations
working principles and their goals, every aspiration may require a different approach. This paper analyzes the specific case - the external communication management in the private pre-school organization in Vilnius. The research problem: how should private pre-school organization located in Vilnius make a proper use of all external communication measures useful for management in order to maintain existing and attract potential customers? The object of the study - external communication management at Vilnius private pre-school organization. Purpose of the research - to investigate how an organization should make a proper use of all external communication measures useful for management in order to maintain existing and attract potential customers. The goals of the study: based on the scientific literature, to review the the features of external communications; to reveal the implications of the selected external communication management measures to the organization; to analyze what measures a selected organization uses to manage external communication and what is its competitive advantage in the context of other private pre-school organizations in Vilnius; to reveal customers communication needs with both administration and teachers, in respect of organization
s external communication management. In order to achieve the objective of this study the qualitative research strategy - a case study was selected. Implementation of the qualitative strategy was accompanied by the help of triangulation. In the process of triangulation a thorough theoretical analysis was carried out, later quantitative and qualitative methods were combined.