Europos oro linijų bendrovių lojalumo programų naudos vertinimas (vartotojų požiūriu)
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-778
Magistro baigiamajame darbe nagrinėjama oro linijų bendrovių lojalumo programų veiksmingumo problematika, paplitimas, jų sandaros elementai bei vartotojams teikiamos naudos. Pateikiama mokslinių šaltinių analizė, kurios pagrindu sudaromi oro linijų bendrovių vertinimo teoriniai modeliai. Atliekamas Europos regiono aviacijos rinkos tyrimas, siekiant nustatyti vartotojų lojalumų programų paplitimą tarp oro linijų bendrovių. Lyginamosios oro linijų bendrovių lojalumo programų analizės metu, nustatoma Europos rinkoje dominuojančių lojalumo programų struktūra, analizuojamos vartotojams teikiamos naudos. Empirinio kiekybinio tyrimo rezultatų vertinimo metu, pateikiamas gautų rezultatų aprašymas bei įžvalgos. Pateikiamos baigiamojo darbo išvados bei rekomendacijos. Darbo struktūra: įvadas, mokslinių šaltinių analizė, metodologinė dalis, tyrimo rezultatų aprašymas ir vertinimas, išvados, rekomendacijos, šaltinių sąrašas. Darbo apimtis: 82 p. teksto be priedų, 34 iliustracijos, 19 lentelės., 116 mokslinių ir internetinių šaltinių. Atskirai pridedami priedai.
This master 's thesis examines the problem of the effectiveness of airline loyalty programs, their prevalence, elements of their structure and the benefits provided to consumers. Theoretical models of airlines loyalty programs evaluation developed in accordance with scientific sources analyses. The study of European aviation market is being conducted to determine the prevalence of consumer loyalty programs among airlines. Performed the comparative analysis of the loyalty programs, allows to identify which type of the loyalty program structure is dominant in the European market and what kind of benefits are being offered to consumers. Evaluation of findings received during empirical quantitative research are being presented along with insights. Master’s thesis is being finalized with provided conclusions and recommendations for possible developments. Structure of the work: introduction, analysis of scientific sources, methodological part, description and evaluation of research results, conclusions, recommendations, list of sources. Thesis consists of: 96 p. text without appendixes, 34 illustrations, 19 tables, 116 scientific and online sources. Appendixes are included separately.