Elektroninių viešųjų paslaugų stebėsenos metodai: Lietuva pasaulio kontekste
Kašelionis, Aurimas |
Keras, Antanas | Recenzentas / Rewiewer |
Petrauskas, Rimantas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Augustinaitis, Arūnas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dzemydienė, Dalė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Norvaišas, Saulius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Krasauskas, Vytautas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Darbe pateikiama elektroninės valdžios vertinimų, kurie buvo atlikti pasaulyje ir Lietuvoje analizė. Laikant, kad teikiamos visuomenei e-valdžios paslaugos internetu yra pagrindinė komunikacinė priemonė ir kad nuo valdžios įstaigų tinklapių turinio priklauso e-valdžios efektyvumas. Darbe aptariamos bendrosios elektroninės valdžios paslaugų teikimo visuomenei tendencijos. Darbe apžvelgiama medžiaga apie kai kuriuos pasaulinius elektroninės valdžios vertinimus ir jų tendencijas. Pateikiami pagrindiniai viešųjų elektroninių paslaugų vertinimo sistemos modelių elementai, gvildenami tokių paslaugų teikimo rezultatų vertinimo modelio etapai bei pateikiamos vertinimo sistemos indikatorių charakteristikos: veiklos indikatorių apibrėžtis, indikatorių konstravimo klausimai, jų vertinimo technikos ir indikatorių pasirinkimo principai bei duomenų apie veiklą rinkimas pagal nustatytus (pasirinktus) indikatorius. Pagrindinis darbo tikslas – atskleisti elektroninių viešųjų paslaugų teikimo kokybės vertinimo kriterijus, parengti vertinimo metodiką ir ja remiantis atlikti teikiamų elektroninių viešųjų paslaugų kokybės tyrimą. Darbas atliktas remiantis mokslinės ir metodologinės literatūros analize ir vykdyto tyrimo rezultatais. Elektroninių viešųjų paslaugų kokybės vertinimas atliktas naudojant vartotojų apklausą.
The aim of this work is to review the main characteristics of indicators of the results-based public administration monitoring and evaluation system. The concept of the public administration monitoring and evaluation system is defined, the key elements of models of the public administration monitoring and evaluation system are identified, stages of the model are described and main characteristics of indicators of the system are developed. The one of objectives of the work is to survey some of the global tendencies in e-Government benchmark. On the basis of assumption, that Internet is the main measure for e-government in delivering information services for the general public, tendencies of e-services and public information delivery via Internet sites of are analysed in this work. The following characteristics of the indicators of the system are analysed: concept of performance indicators, position of process of indicators definition in the system of monitoring and evaluation, principles of indicators assessment techniques. The aim was to find out electronic public administration services quality evaluation from users position. This will allow to analyze the gap between the users and the owners perception of service web site quality, to identify users and owners priorities in service quality evaluation, and to find ways of harmonization between sers specific needs and owners goals. Suggestions for the services web sites visibility, perception, technique, content and services improving were prepared. The proposed technique is intended not only for service web site quality evaluation, but also for revealing its shortcomings, identifying the users expectations and priorities.