Paslaugų teikimo efektyvumas Kauno teritorinėje darbo biržoje
Audzevičiūtė, Dovilė |
Guogis, Arvydas | Recenzentas / Rewiewer |
Raipa, Alvydas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Smalskys, Vainius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Astrauskas, Algirdas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dačiulytė, Rūta | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Guogis, Arvydas | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Minkevičius, Aleksandras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Darbo rinkos problemos, kurias sprendžia Kauno TDB, yra viena iš svarbiausių socialinių sričių, tačiau vis dar nepakankamai žinoma, apie šios srities paslaugas. Taigi kyla klausimas, ar Kauno TDB teikia kokybiškas paslaugas? Ar yra galimybė pasiekti didesnį paslaugų efektyvumą? Atliekant tyrimą ir buvo siekiama atsakyti į šiuos klausimus. Tyrimo metu iškelta hipotezė, kad Kauno teritorinė darbo birža teikia efektyvias paslaugas. Siekta išanalizuoti ir įvertinti Kauno TDB teikiamų paslaugų efektyvumą, tirta specialistų, dirbančių tiesiogiai su klientais nuomonė. Pirmoje darbo dalyje aprašoma viešųjų paslaugų samprata, efektyvumo viešajame sektoriuje reikšmė, identifikuojamas efektyvumas naujosios viešosios vadybos koncepcijoje, apibūdinama kokybės vadybos modelių viešajame administravime svarba. Antroje darbo dalyje apžvelgiama Kauno TDB veikla, įstaigos struktūra, nustatomos prioritetinės veiklos kryptys. Toliau pateikiama tyrimo metodologija, nustatomi tyrimo metodai, tikslas bei uždaviniai. Tyrimo metu analizuojami pagrindiniai paslaugų efektyvumo rodikliai: orientacija į klientus, informacijos prieinamumas bei kokybiškumas, „vieno langelio“ principo taikymas, personalo mokymas ir kvalifikacijos kėlimas, informacinių ir duomenų perdavimo technologijų naudojimas. Rašant darbą panaudojami šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros sisteminė ir lyginamoji analizė, teisės aktų analizė, Kauno TDB struktūrinė – funkcinė analizė, tyrimo metu gautų duomenų analizė, dokumentų analizė ir ekspertinis interviu. Apibendrinus praktinio tyrimo rezultatus prieinama prie nuomonės, kad Kauno TDB veikla vertinama teigiamai. Iš dalies patvirtinama suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, jog Kauno TDB teikia efektyvias paslaugas. Paslaugų efektyvumo didinimui siūloma įdiegti personalo, dirbančio su klientais, motyvavimo sistemą, kurioje darbo užmokestis priklausytų nuo įdarbintų asmenų skaičiaus. Taip pat siūloma daugiau dėmesio skirti darbuotojų profesinio mokymo grįžtamojo ryšio užtikrinimui. Nustatomas poreikis plėsti elektroninių paslaugų teikimą, ypač daug dėmesio skiriant darbo vietų paieškos tobulinimui.
Labor market problems which Kaunas TLE is resolving are one of the most important in the social range, but still there is not enough knowledge about this range of services. So the question is whether Kaunas TLE can provide a quality service? Is it possible to improve service efficiency? During the research sought to answer these questions. During study hypothesis was raised that Kaunas territorial labor exchange provides efficient services. The aim was to analyze and evaluate the efficiency of services provided by Kaunas TLE by analyzing opinion of specialists who works directly with customers. The first part of master’s work describes the conception of public services, the meaning of efficiency in the public sector, the identification of efficiency of the new public management concept, describes the importance of models of quality management in public administration. The second part of master’s work provides an overview of Kaunas TLE activities, institution structure, identifies priority areas for action. In the next step is given the research methodology, established study methods, aim and objectives. The study analyzes the main indicators of services efficiency: customer orientation, information accessibility and quality, “one window” principle use, staff training and in-service training, information and data transmission technologies. In master thesis were used these study methods: a systematic and comparative analysis of scientific literature, the legislative analysis, Kaunas TLE structural - functional analysis, data analysis received from the study, document analysis and experts interview method. Summarizing the results of the practical research it was came to the conclusion that Kaunas TLE activities are considered positive. The hypothesis formulated in research, that Kaunas Territorial Labor Exchange provides efficient services is partly confirmed. To increase the service efficiency is suggested to introduce the motivation system to staff working with clients, where wage depends on the number of employed persons. It is also proposed to focus more on staff training to ensure the feedback. The need to expand electronic services is determined, with particular emphasis on improving job search.