Santykių su klientais valdymo (CRM) sistemų naudojimas Lietuvoje
Platonova, Julija |
Rytel, Tomas | Konsultantas / Consultant |
Gatautis, Rimantas | Darbo gynimo komisijos pirmininkas / Thesis Defence Board Chairman |
Dzemydienė, Dalė | Recenzentas / Rewiewer |
Rudzkienė, Vitalija | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Norvaišas, Saulius | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Dzemydienė, Dalė | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Leichteris, Edgaras | Darbo gynimo komisijos narys / Thesis Defence Board Member |
Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti santykių su klientais valdymo (CRM) sistemų komponentai, sprendimai ir moduliai, taip pat problemos pasitaikančios renkantis ir diegiant specializuotą CRM sprendimą. Darbe ištirtas CRM sistemų naudojimas Lietuvos finansinio tarpininkavimo ir IT įmonėse, šių įmonių požiūris į CRM, diegimo tikslai ir naudojimo priežastys, įvertintos dažniausiai pasitaikančios problemos ir jas įtakojantys faktoriai, pateikti siūlymai, kaip šias problemas spręsti.
This Master work provides analysis of Customer Relationship Management (CRM) systems, including it’s components, modules, solutions as well as problems which are usually being faced while making selection and implementation of the system. This study defined a scope to analyze CRM systems’ usage in financial and IT companies to find out their point of view re purpose of CRM usage and expectations, also evaluation of most recent problems and factors that invoke them. Possible solutions are recommended to solve most common problems.