Turizmo paslaugų kokybės vadyba UAB „Novaturas“

Abstract

Magistro baigiamajame darbe įvertinta turizmo paslaugų kokybės vadyba UAB „Novaturas“. Pirmojoje darbo dalyje pateikiama turizmo paslaugų kokybės vadybos teorinė analizė, analizuojamas kokybės aktualumas Lietuvos turizmo paslaugų vadyboje. Antroje darbo dalyje pristatoma tyrimo metodologija. Trečia dalis skirta tyrimo analizei – čia tiriama turizmo paslaugų kokybės vadyba UAB „Novaturas“, remiantis SERVQUAL metodu. Pabaigoje remiantis gautais tyrimo rezultatais pateikiami siūlymai UAB „Novaturas“ turizmo paslaugų kokybės vadybos gerinimui.

The Master's thesis evaluated the service quality of tourism management in UAB „Novaturas“. In the first part of the work analysed theoretical tourism service quality management and the the relevance of quality in Lithuanian tourism management. The second part presents the methodology. The third part is devoted to the study analysis - here investigated the quality of tourism management in UAB „Novaturas“ based on the SERVQUAL method. At the end of the study the results obtained on the basis of the suggestions tourism service quality management improvement for UAB „Novaturas“.