Viešojo sektoriaus veiklos procesų efektyvumo didinimas pasitelkiant Robotic Process Automation: Nacionalinės mokėjimo agentūros prie Žemės ūkio ministerijos atvejo analizė
Licencinė sutartis Nr. MRU-EDT-140
Magistro baigiamajame darbe išnagrinėta NVV, RPA ir efektyvumo samprata, išanalizuoti viešojo sektoriaus veiklos procesai ir įvertinta RPA technologijos įtaka veiklos procesų efektyvumo didinimui. Darbe pristatoma Christopher Hood Naujosios viešosios vadybos teorija, pateikta procesų efektyvumo samprata bei aptarta Robotic Process Automation (RPA) technologija. RPA analizė dažniausiai atliekama verslo paslaugų centrų kontekste, ir Lietuvoje nebuvo atlikta analizė dėl RPA technologijos panaudojimo viešajame sektoriuje. Siekiant suprasti RPA efektyvumo galimybes viešajame sektoriuje, taikomi tyrimo metodai: atvejo analizė, griežtai struktūruotas ekspertų interviu, SSGG analizė ir metodų tarpusavio ryšiai. Pateikiamos išvados bei siūlymai, kaip efektyvinti veiklos procesus kartu su RPA technologija, kokią dalį organizacijos turėtų skirti veiklos procesų peržiūrai ir pateikiamos interpretacijos, siekiant suprasti darbuotojo ir roboto FTE skirtumus.
This master’s thesis examines the concept of NPM, RPA and efficiency, also analysis of the processes of the public sector activities were analysed and the impact of RPA technology on the efficiency of business processes was evaluated. The paper presents the theory of New Public Management by Christopher Hood, also, the concept of process efficiency and discusses Robotic Process Automation (RPA) technology. RPA analysis is mostly conducted in the context of business service centres, and there was no analysis in Lithuania of the use of RPA technology in the public sector. To understand the effectiveness of RPA’s in the public sector, research methods are used: case studies, structured expert interviews, SWOT analysis, and interrelationships. Conclusions and suggestions includes how to streamline the business processes with RPA technology, what part organizations should devote to reviewing business processes, and interpretations to understand the differences between employee and robot FTE.