Konsoliduotos klientų lojalumo programos modelis: prekybos centro atvejis
Vasiljevaitė, Karolina |
Pabedinskaitė, Arnoldina Ona | |
Magistro baigiamajame darbe parengtas teorinis konsoliduotos klientų lojalumo programos modelis ir empiriškai patikrintas šio modelio adaptyvumas praktikoje. Teorinės dalies pirmajame skyriuje, remiantis mokslinės literatūros analize, nagrinėjami konsoliduotos klientų lojalumo programos teoriniai aspektai: įvardijant konsoliduotą klientų lojalumą, konsoliduotos klientų lojalumo programos sampratą ir naudą, nustatant konsoliduoto klientų lojalumo tipus ir veiksnius, lemiančius konsoliduotą klientų lojalumą, bei nurodant konsoliduotos klientų lojalumo programos įvertinimo būdus ir modelius. Galiausiai parengtas teorinis konsoliduotos klientų lojalumo programos modelis. Antrajame skyriuje aprašyta tyrimo metodologija: tyrimo tikslas, tyrimo uždaviniai, tyrimo pobūdis ir strategija, tiriamasis atvejis ir jo pasirinkimo priežastys, duomenų rinkimo metodai ir instrumentai, duomenų apdorojimo ir analizės metodai bei procedūros, tiriamojo atvejo reprezentatyvumą, duomenų rinkimo instrumentų ir analizės metodų validumą bei duomenų patikimumą sąlygojantys veiksniai. Empirinės dalies trečiajame skyriuje, remiantis empirinio tyrimo metodologija ir naudojantis ekspertinio vertinimo metodu, atliktas konsoliduotos klientų lojalumo programos empirinis tyrimas. Ketvirtajame skyriuje, remiantis ekspertiniu vertinimu, konsoliduotos klientų lojalumo programos modelio sudedamosios dalys aprašomos pasitelkus konsoliduotą lojalumo programą SUPERKORTELĖ prekybos ir pramogų centre OZAS. Taigi, adaptavus teorinį lojalumo programos modelį praktikoje, nustatyta, jog jis yra tinkamas naudoti bet kuriame iš prekybos centrų Lietuvoje. Darbo pabaigoje pateikiamos konsoliduotos klientų lojalumo programos tobulinimo gairės.
A theoretical consolidated customer loyalty program model was developed and empirically tested the adaptivity in practice in Master's thesis. Theoretical part of the first chapter, based on the scientific literature, analyzed theoretical aspects of consolidated customer loyalty program including the conception of consolidated customer loyalty, the conception and benefits of consolidated customer loyalty program, the types of consolidated loyalty customers, the factors that determine a consolidated customer loyalty and the evaluation methods and models showing that consolidated customer loyalty program is successful. Finally, the theoretical consolidated customer loyalty program model was developed. The second section describes the research methodology: the study, research objectives, the nature and strategy of the test case and the reasons for the choice of data collection methods and instruments, data processing and analysis techniques and procedures, the representativeness of the case under investigation, data collection instruments and analysis methods, validity and factors affecting the reliability of data. Empirical part of the third chapter, based on the construction of the empirical research methodology, and the use of expert evaluation method carried out in the consolidated customer loyalty program. In the fourth section, based on expert evaluation, consolidated customer loyalty program model components described in the consolidated through the loyalty program SUPERKORTELĖ shopping and entertainment center of OZAS. Adaptation of the theoretical model of loyalty program was found suitable for the use in any of the shopping centers in Lithuania. At the end of the thesis, were given the improvements for the successful consolidated customer loyalty program.